성수역 물품보관함 백드롭 이용약관

본 약관(이하 “약관”)은 주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 “운영사”)가 운영하는 무인 물품보관함 서비스 “성수역 물품보관함 백드롭”(이하 “서비스”)의 이용조건, 운영사와 이용자의 권리ㆍ의무 및 책임사항을 정합니다. 서비스 이용 시 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제1조 (약관의 효력)

1. 이용자가 서비스를 이용하는 것은 본 약관에 동의하는 것을 의미합니다.

2. 물품보관함을 이용하는 것은 본 약관에 동의하는 것을 의미합니다.

제2조 (물품 보관 서비스)

1. 장기방치 물품처리 (이후 모든 항에 동일 적용)

가. 보관 14일 경과 시 운영사가 수거하여 별도 장소에 보관할 수 있습니다.

나. 수령 시 요금은 게시된 이용요금표에 준합니다.

다. 수령은 평일 09:00~18:00(월~금) 운영사 지정 장소에서 가능합니다.

라. 연락 없이 28일 경과 시 운영사가 임의 처분할 수 있으며 이의를 제기할 수 없습니다.

2. 보관물품 책임: 정상 보관상태에서 발생한 파손ㆍ분실ㆍ도난은 운영사가 책임집니다.

3. 물품보관 목적 이외의 용도로 서비스를 사용할 수 없습니다.

4. 보관 금지 물품 (이후 모든 항에 동일 적용)

가. 30kg 이상 또는 보관함에 들어가지 않는 크기의 물건

나. 폭발물ㆍ인화성물질 등 위험물 및 독극물

다. 악취ㆍ부패 가능 물품(생선ㆍ동물ㆍ음식류)

라. 총포류ㆍ흉기ㆍ시위용품ㆍ마약류

마. 현금ㆍ유가증권ㆍ귀중품(10만원 이상)ㆍ잡상행위 물품

5. 비밀번호 분실ㆍ장애 시 운영사 확인을 통해 물품을 찾을 수 있으며, 현장확인이 필요한 경우 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.

6. 장애처리를 위해 정보 제공을 요구받은 경우 고객은 이에 협조하고 운영사 지침을 따라야 합니다.

7. 손해배상: 이용자 과실로 인한 피해의 책임은 이용자에게 있으며, 아래는 운영사가 책임지지 않습니다.

가. 고객 부주의(비밀번호ㆍ결제ㆍ오조작) 및 보관 증명 불가

나. 천재지변ㆍ전쟁 등 불가항력

다. 고가품(10만원 이상) 보관으로 인한 손해

라. 짐찾기 후 전부 미출고로 인한 분실

마. 수사기관의 압수

바. 제2조 제1항에 따른 임의 처리

사. 직원 도착 대기 중 발생 손해

8. 과대물품 등 고객 과실 긴급출동: 문 개방불가ㆍ파손은 고객 책임이며, 긴급출동비(건당 30,000원)ㆍ수리비(실비)를 청구합니다.

9. 이용방법 및 개방원칙

가. 무인 셀프 운영. 키오스크에서 선택ㆍ결제ㆍ개폐를 진행하며 회원가입ㆍ앱 설치가 불필요합니다.

나. 보관함 문은 1회 개방이 원칙입니다. 종료 후 재개방 불가하며, 일부만 인출 시에도 재이용 시 별도 결제가 필요합니다.

10. 초과요금 및 24시간 이용권 정산

가. 4시간 기본요금 선결제, 초과시간은 픽업 시 자동계산되어 추가 결제됩니다.

나. 24H PASS는 결제 시점부터 24시간 추가요금이 없는 별개의 독립 상품입니다.

제3조 (보관함 보수 및 서비스 제공)

1. 운영사는 원활한 제공을 위해 임의로 서비스를 중지하고 보수ㆍ점검할 수 있습니다.

2. 운영사는 이용자 동의 없이 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.

3. 불편사항은 신속히 처리하며, 곤란한 경우 제2조 제5항에 따라 출동ㆍ통보합니다.

제4조 (면책사항)

1. 이용자의 과실로 본인 또는 타 이용자에게 발생한 손해는 책임지지 않습니다.

2. 보관물 자체의 품질ㆍ형상 변화 및 제2조 제7항 해당 손해는 책임지지 않습니다.

제5조 (이용자의 의무)

1. 이용권 및 기타 권리를 제3자에 양도ㆍ담보 설정하거나 이전할 수 없습니다.

2. 다음 행위를 금지합니다: 가. 공공질서 저해 나. 범죄 이용 다. 영리 목적 라. 기타 위험 판단 행위

제6조 (분실물 처리)

1. 보관함에 보관되지 않은 물건의 분실은 원칙적으로 책임지지 않습니다.

2. 청소 중 습득한 분실물은 14일간 별도 보관하며, 미접수 시 임의 처분할 수 있습니다.

3. 소유자 확인을 위해 정보를 요구할 수 있으며 고객은 이에 협조해야 합니다.

4. 소유자 미확인 시 반환하지 않을 수 있으며 제2항에 따릅니다.

제7조 (운영사 정보 및 고객문의)

상호: 주식회사 홍앤드리홀딩스 / 서비스명: 성수역 물품보관함 백드롭

이용 장소: 서울 성동구 아차산로 122, 2층 (성수역 3번 출구 인근) / 운영: 연중무휴 24시간

고객센터: 한ㆍ영ㆍ일ㆍ중 다국어, 유선ㆍ카카오톡ㆍ웹채팅

제8조 (개인정보의 수집ㆍ이용 및 마케팅 활용)

1. 서비스 제공을 위해 이름ㆍ연락처ㆍ이메일 등 최소한의 개인정보를 안전하게 수집ㆍ관리합니다.

2. 수집한 개인정보는 프로모션 안내, 이용통계ㆍ선호도 분석, 그 밖의 온ㆍ오프라인 광고ㆍ마케팅 목적으로 포괄적으로 활용할 수 있으며, Google Ads를 포함한 국내외 다양한 광고ㆍ마케팅 플랫폼(리타겟팅, 이메일, 문자, 카카오톡, SNS 등)을 제한 없이 이용할 수 있습니다.

3. 마케팅 목적 이용 동의는 서비스 이용 필수사항이 아니며, 거부해도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

4. 이용자는 언제든 고객센터ㆍ수신거부 절차로 동의를 철회할 수 있습니다.

5. 세부 수집항목ㆍ보유기간ㆍ제3자 제공 등은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.

부칙 — 본 약관은 2026년 7월 31일부터 시행합니다. 운영사는 법령 및 정책 변경에 따라 개정할 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 또는 웹사이트를 통해 사전 고지합니다.

개인정보처리방침

성수역 물품보관함 백드롭 · 주식회사 홍앤드리홀딩스

주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 '회사'라 한다)가 운영하는 성수역 물품보관함 백드롭(이하 'BagDrop', 'www.bagdropseongsu.com' 이하 '백드롭')은 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.

가. 보관함 예약 및 이용 서비스 제공

무인 물품보관함(오프라인 키오스크 및 온라인 예약·결제)의 예약, 보관·픽업 처리, 이용요금 결제·정산, 24H PASS 등 상품 이용, 이용내역 조회 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

나. 고객 문의 및 민원 처리

전화·카카오톡·웹채팅을 통한 고객 문의 대응, 분실·파손 등 민원사항 확인 및 처리결과 통보, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

다. 결제 및 환불 처리

신용카드, 카카오페이, 삼성페이, 애플페이, 알리페이, 위챗페이 등 간편결제 수단을 통한 요금 결제, 결제 취소 및 환불 처리, 부정거래 방지를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

라. 시설 안전 및 보관물품 보호

CCTV를 통한 보관 구역 내 범죄 예방, 도난·분실 사고 조사, 시설 안전관리 및 화재예방을 목적으로 영상정보를 처리합니다.

마. 마케팅 및 서비스 개선

신규 서비스 안내, 이벤트 및 프로모션 정보 제공(사전 동의 시), 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선, 구글애즈·네이버·메타(페이스북/인스타그램)·카카오 등 국내외 온라인 광고 플랫폼을 통한 맞춤형 광고 집행 및 광고 효과 측정(전환추적·리마케팅)을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

보관함 예약·이용 정보 : 짐 픽업(이용 종료) 완료 후 5년까지 보관 후 파기. 단, 분쟁·민원이 진행 중인 경우 해당 종료 시까지

결제(전자상거래) 관련 기록 : 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

CCTV 영상정보 : 촬영일로부터 10일 (사고·분쟁 발생 시 해당 처리 종료 시까지 연장 보관)

고객센터 상담기록 : 상담 종료일로부터 3년

웹사이트 방문기록(통신비밀보호법) : 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하며, 현재 다음과 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

가. <결제대행사(PG)·VAN사>

제공받는 자 : 스마트로(PG), 누리네트웍스(VAN) 및 각 카드사·간편결제사

제공 목적 : 결제 승인·취소·정산 처리

제공 항목 : 결제요청 정보(결제수단, 결제금액, 승인번호 등)

보유·이용기간 : 관계 법령에 따른 거래기록 보관기간까지

나. <광고 플랫폼 전반>

제공받는 자 : Google(Google Ads, Google Analytics), 네이버, 메타(Facebook/Instagram), 카카오 등 회사가 이용하는 온라인 광고 플랫폼

제공 목적 : 웹사이트 방문·예약·결제 완료 등 전환 데이터 측정, 맞춤형 광고 게재 및 광고 효과 분석

제공 항목 : 쿠키·광고 식별자, 광고 클릭정보, 방문·전환(결제완료) 여부, 접속 IP·기기정보

보유·이용기간 : 각 플랫폼의 자체 데이터 보관정책에 따름(이용자는 해당 플랫폼의 광고 설정에서 맞춤 광고 수신을 거부할 수 있음)

다. <수사기관 등>

법령에 근거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

※ 위 광고 플랫폼 제공을 제외하고, 예약·결제·CS 목적 외 제3자 제공은 하지 않습니다. 향후 제휴(숙소, 관광 플랫폼 등)가 발생할 경우 본 조항을 갱신하고 별도 동의를 받습니다.

5. 개인정보처리의 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 다만, 알리페이·위챗페이 등 해외 간편결제 수단을 통해 결제하는 경우 해당 결제사(중국 소재)로 결제처리에 필요한 최소한의 정보가 이전될 수 있습니다.

이전받는 자 : 알리페이·위챗페이 결제망을 운영하는 해당 해외 결제사(중국 소재)

이전 목적 : 해당 결제수단을 통한 결제 승인·취소 처리

이전 항목 : 결제요청 정보(결제금액, 거래번호 등)

이전 방법 : 정보통신망을 통한 암호화 전송

보유·이용기간 : 결제처리 완료 후 관계 법령에 따른 보관기간까지

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 고객센터 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시, 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. CCTV 설치·운영 및 열람 관련 사항

① 회사는 시설 안전과 도난·분실 예방을 위해 보관구역 내 CCTV를 설치·운영합니다.

설치 목적 : 시설 안전관리, 화재예방, 범죄예방 및 보관물품 관련 분쟁 조사

설치 대수 : 5대 / 설치 위치 : 보관함 존치 구역 및 출입구 등 시설 내 주요 지점

촬영 시간 : 24시간

보관 기간 : 촬영일로부터 10일 후 자동 삭제 (단, 분쟁·민원 처리 중인 경우 예외)

관리책임자 : 개인정보 보호책임자와 동일 (홍석호 이사)

② 정보주체는 자신이 촬영된 영상정보에 대해 열람 또는 존재확인을 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 다만, 정보주체 본인이 촬영된 경우에 한하며, 다른 개인정보주체의 사생활 침해 우려가 있는 경우 열람이 제한될 수 있습니다.

9. 개인정보의 파기

① 회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 별도 DB로 옮겨 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

② 파기절차 : 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도 DB(또는 별도 서류함)로 옮겨져 내부 방침 및 관계 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.

③ 파기방법 : 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치 : 개인정보 취급 담당자 최소화 및 교육, 내부관리계획 수립·시행

기술적 조치 : 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접속기록 보관, 결제정보 암호화 전송(PG사를 통한 처리로 카드정보 비저장), 보안프로그램 설치

물리적 조치 : 전산실·자료보관실 등의 접근통제

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

① 백드롭 웹사이트는 개별 맞춤서비스 제공을 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 서비스와 웹사이트에 대한 방문·이용형태, 인기 검색어, 접속 언어(다국어 페이지 자동 안내) 등을 파악하여 최적화된 정보 제공을 위해 사용되며, 구글애즈·네이버·메타·카카오 등 각종 광고 플랫폼의 전환추적·리마케팅 태그를 통해 맞춤형 광고 제공 및 광고 효과 측정에도 사용됩니다.

③ 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 설정 메뉴에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 맞춤형 광고는 Google 광고 설정(adssettings.google.com), 네이버·메타·카카오 등 각 플랫폼의 광고 설정 메뉴에서 별도로 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 서비스(언어 자동 감지 등) 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성명 : 홍석호

직급 : 이사

연락처(고객센터) : 1599-2740

이메일 : [email protected]

② 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 고객센터로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

③ 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

대검찰청 사이버범죄수사단 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 고지할 것입니다. 다만, 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

공고일자 : 2026년 8월 1일

시행일자 : 2026년 8월 1일

성수역 물품보관함 백드롭(BagDrop) 취소·환불 정책

작성일: 2026-08-02

운영사: 주식회사 홍앤드리홀딩스

서비스명: 성수역 물품보관함 백드롭 (서울 성동구 아차산로 122, 2층)

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 "회사")가 운영하는 무인 물품보관함 서비스 "성수역 물품보관함 백드롭"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 이용자의 결제 취소 및 환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수하며, 서비스의 특성(무인·실물 보관, 결제 즉시 이용 개시)을 반영하여 구체적인 환불 기준을 정한다.

결제 시점의 정의

본 서비스는 요금제에 따라 결제가 최대 2회 발생하며, 본 정책상 "결제"는 아래 두 시점을 모두 포함한다.

이하 각 조항은 명시적으로 구분하지 않는 한 1차 결제와 2차 결제 모두에 동일하게 적용된다.

제2조 (서비스의 특성 및 청약철회 제한 사유 고지)

1. 본 서비스는 이용자가 결제와 동시에 보관함을 배정받아 즉시 물품을 보관할 수 있는 "이용 즉시 개시형" 실물 서비스이다.

2. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령에 따라, 용역의 제공이 개시된 경우 그 개시된 부분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있다. 아울러 회사는 온라인으로 사전 결제되는 상품에 대하여, 이용자의 명시적 동의(결제 화면 내 고지·동의)를 전제로 물품 보관 개시 여부와 무관하게 환불을 제한하는 조건부 상품으로 판매할 수 있다. 구체적인 기준은 제3조~제5조에 따른다.

3. 회사는 결제 화면 및 이용약관에 본 조 제2항의 내용을 사전 고지하며, 이용자는 결제 전 이를 확인·동의한 것으로 본다.

제3조 (보관 개시 후 취소·환불)

3-1. 기본요금제(4시간 기본 + 시간당 추가과금) 이용 건

1. 보관함 문이 열려 물품을 넣은 순간(관제 시스템상 "사용중" 전환) 이후에는 서비스 제공이 개시된 것으로 본다.

2. 이 경우 이미 결제된 4시간 기본요금은 환불하지 않는다. 이는 보관함이라는 특정 자원(락커)을 해당 시간 동안 다른 이용자에게 제공할 수 없게 되는 실질적 용역 제공에 해당하기 때문이다.

3. 짐을 찾은(픽업 완료) 시점에 추가 발생한 시간당 초과요금은 실제 경과시간만큼만 정산·청구되며, 미경과분에 대한 과다청구는 발생하지 않는다(§2 가격 운영 규칙과 동일).

3-2. 24H PASS 이용 건

1. 24H PASS는 결제 시점부터 24시간 동안 추가요금 없이 이용 가능한 정액 상품이다.

2. 물품 보관 개시(락커 사용중 전환) 이전 취소: 온라인으로 결제를 완료한 경우 제3-3조에 따라 환불 불가를 원칙으로 한다.

3. 물품 보관 개시 이후 취소·중도 환불 요청: 환불 불가를 원칙으로 한다. 단, 회사 또는 벤더(락커 제조·운영사)의 귀책사유(제5조)로 정상 이용이 불가능했던 경우는 예외로 한다.

3-3. 온라인 결제 후 미이용(노쇼) — 환불 불가 원칙

1. 이용자가 웹사이트를 통해 사전 결제를 완료한 경우, 결제 완료 시점에 해당 상품(보관함 이용권)이 이용자에게 확정된 것으로 본다.

2. 이후 이용자가 현장에 방문하지 않거나 단순 변심으로 물품을 보관하지 않는 경우(노쇼 포함), 이는 이용자의 단순 변심에 따른 이용 포기로 보아 결제금액을 환불하지 않는다.

3. 본 조는 기본요금제·24H PASS 등 온라인으로 결제 가능한 모든 상품에 공통 적용된다. (키오스크 현장결제는 결제와 동시에 물품 보관이 이루어지는 구조로 본 조의 적용 대상이 아니며, 제3-1조를 따른다.)

4. 단, 제5조(회사 귀책사유)에 해당하는 경우(시스템 오류로 예약 배정이 되지 않은 경우 등)는 예외로 하여 환불한다.

제4조 (2차 결제 — 픽업 시 추가요금 정산 관련)

본 조는 기본요금제 이용자가 4시간을 초과하여 이용함에 따라 짐을 찾는 시점(픽업)에 발생하는 2차 결제(추가요금 정산) 에 한하여 적용된다. (24H PASS는 2차 결제가 발생하지 않으므로 본 조의 적용 대상이 아니다.)

1. 정상 결제 및 짐 인출: 2차 결제가 정상 승인되고 보관함 문이 정상 개방되어 물품을 회수한 경우, 해당 결제는 실제 경과시간에 따른 정당한 대가로 보아 환불 대상이 아니다.

2. 과다청구 이의제기: 이용자가 청구된 추가요금이 실제 경과시간과 다르다고 판단하는 경우, 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있다.

– 회사는 관제 시스템의 입·출고 로그(락커 개폐 이력)를 근거로 청구 금액의 정당성을 확인한다.

– 시스템 로그상 실제 경과시간과 청구 금액이 불일치함이 확인되는 경우, 차액을 제7조에 따라 이용자 명의 계좌로 입금하는 방식으로 환불한다.

3. 2차 결제는 완료되었으나 보관함이 개방되지 않는 경우: 이용자의 짐이 보관함 내에 있는 상태에서 결제 후 시스템 오류·락커 고장으로 문이 열리지 않는 경우, 이는 이용자의 물품 접근권을 침해하는 중대 사안으로 취급하여 다음과 같이 처리한다.

– 고객센터는 접수 즉시(운영시간 내) 원격조치를 시도하며, 원격조치로 해결되지 않을 경우 현장 기술자 출동 등 최우선 대응을 원칙으로 한다.

– 물품 회수가 지연되는 기간 동안 발생하는 추가 대기시간에 대해서는 추가요금을 부과하지 않으며, 이미 결제된 2차 결제 금액은 회사 귀책이 확인될 경우 전액 환불하거나 별도 보상을 검토한다.

4. 2차 결제 중복 승인: 통신 오류 등으로 2차 결제가 중복 승인된 경우, 확인 즉시 초과 승인분을 자동 또는 신청에 따라 환불한다. (1차 결제 중복 승인도 동일하게 적용 — 제5조 제2호와 연계)

5. 2차 결제 실패로 문이 열리지 않는 경우: 정당한 결제수단으로 결제를 시도하였으나 PG/VAN 오류로 승인이 되지 않아 짐을 찾지 못하는 경우, 고객센터를 통한 수동 개방(원격조치) 등 대체 수단을 우선 지원하며, 결제 자체가 이루어지지 않았으므로 환불 대상은 아니나 정상 결제 지원을 최우선한다.

제5조 (회사 귀책사유로 인한 환불 — 전액 환불 + 지연 시 보상 검토)

아래 사유로 이용자가 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 결제금액 전액을 환불하며, 필요 시 별도 보상(대체 보관함 제공, 쿠폰 등)을 검토한다.

1. 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 보관함이 배정되지 않거나 문이 열리지 않은 경우

2. 결제 시스템(PG/VAN) 오류로 인한 중복 결제 (1차 선결제, 2차 정산결제 모두 적용)

위 사유로 인한 환불은 이용자의 별도 청구 없이도 회사가 확인 즉시 선제적으로 처리하는 것을 원칙으로 한다.

제6조 (이용자 귀책사유 — 환불 제한)

아래의 경우 원칙적으로 환불이 제한된다.

1. 이용자가 물품 분실 없이 단순 변심으로 보관 개시 후 취소를 요청하는 경우 (제3-1조 기준 적용)

2. 온라인으로 결제를 완료하였으나 단순 변심으로 물품을 보관하지 않는 경우(노쇼 포함) (제3-3조 기준 적용)

3. 이용자의 비밀번호/QR/카드 등 인증 수단 분실로 인한 이용 지연 (단, 고객센터를 통한 원격 지원으로 해결 가능한 경우 회사가 지원)

4. 이용자가 보관 불가 물품(위험물, 부패성 물품 등 이용약관상 보관 금지 품목)을 임의로 보관하여 발생한 손해·제재

5. 24H PASS 등 정액 상품을 구매 후 실제 이용 시간이 짧았다는 이유만으로의 환불 요청 (제3-2조)

제7조 (환불 절차 및 기한)

1. 환불 신청: 고객센터(전화/카카오톡/웹챗) 또는 웹사이트 문의를 통해 접수한다. 접수 시 결제 정보(주문번호, 결제 카드 뒷 4자리, 결제 일시) 및 환불 입금계좌 정보(은행명·계좌번호·예금주) 확인이 필요할 수 있다.

2. 처리 주체: 환불처리는 운영사(회사)가 직접 담당하며, 벤더(월드락커)는 접수 내용을 회사에 전달하는 역할만 수행한다.

3. 처리 기한: 환불 사유 확인 후 처리하며, 실제 반영까지 소요되는 기간은 해당 결제수단(카드사 등)의 실제 승인취소 처리 소요시간에 따른다.

4. 환불 수단: 부분 환불은 지원하지 않으며, 환불은 이용자 명의 계좌로 입금하는 방식으로 처리한다. 환불 신청 시 입금받을 계좌 정보(은행명·계좌번호·예금주)를 확인한다.

제8조 (고객센터 및 처리 시간)

1. 고객센터 운영시간: 매일 09:00~23:00 (연중무휴)

2. 유선(전화), 카카오톡, 웹챗 채널을 통해 한국어·영어·일본어·중국어로 응대한다.

3. 운영시간 외 접수된 환불 요청은 익일 처리를 원칙으로 하며, 원격조치로 즉시 해결 가능한 사안(문 열림, 초기화 등)은 콜센터 운영시간(09~11시 원격조치 즉시 대응 구간) 기준을 따른다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간 환불 관련 분쟁 발생 시, 원칙적으로 상호 협의로 해결한다.

2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)을 따르며, 필요 시 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있다.

부칙

1. 본 정책은 시행일로부터 적용한다.

2. 회사는 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 또는 이용약관 개정 절차에 따라 이용자에게 고지한다.