짐은 맡기고, 성수동은 가볍게

성수역 물품보관함 백드롭 이용약관

본 약관(이하 “약관”)은 주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 “운영사”)가 운영하는 무인 물품보관함 서비스 “성수역 물품보관함 백드롭”(이하 “서비스”)의 이용조건, 운영사와 이용자의 권리ㆍ의무 및 책임사항을 정합니다. 서비스 이용 시 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제1조 (약관의 효력)

1. 이용자가 서비스를 이용하는 것은 본 약관에 동의하는 것을 의미합니다.

2. 물품보관함을 이용하는 것은 본 약관에 동의하는 것을 의미합니다.

제2조 (물품 보관 서비스)

1. 장기방치 물품처리 (이후 모든 항에 동일 적용)

가. 보관 14일 경과 시 운영사가 수거하여 별도 장소에 보관할 수 있습니다.

나. 수령 시 요금은 게시된 이용요금표에 준합니다.

다. 수령은 평일 09:00~18:00(월~금) 운영사 지정 장소에서 가능합니다.

라. 연락 없이 28일 경과 시 운영사가 임의 처분할 수 있으며 이의를 제기할 수 없습니다.

2. 보관물품 책임: 정상 보관상태에서 발생한 파손ㆍ분실ㆍ도난은 운영사가 책임집니다.

3. 물품보관 목적 이외의 용도로 서비스를 사용할 수 없습니다.

4. 보관 금지 물품 (이후 모든 항에 동일 적용)

가. 30kg 이상 또는 보관함에 들어가지 않는 크기의 물건

나. 폭발물ㆍ인화성물질 등 위험물 및 독극물

다. 악취ㆍ부패 가능 물품(생선ㆍ동물ㆍ음식류)

라. 총포류ㆍ흉기ㆍ시위용품ㆍ마약류

마. 현금ㆍ유가증권ㆍ귀중품(10만원 이상)ㆍ잡상행위 물품

5. 비밀번호 분실ㆍ장애 시 운영사 확인을 통해 물품을 찾을 수 있으며, 현장확인이 필요한 경우 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.

6. 장애처리를 위해 정보 제공을 요구받은 경우 고객은 이에 협조하고 운영사 지침을 따라야 합니다.

7. 손해배상: 이용자 과실로 인한 피해의 책임은 이용자에게 있으며, 아래는 운영사가 책임지지 않습니다.

가. 고객 부주의(비밀번호ㆍ결제ㆍ오조작) 및 보관 증명 불가

나. 천재지변ㆍ전쟁 등 불가항력

다. 고가품(10만원 이상) 보관으로 인한 손해

라. 짐찾기 후 전부 미출고로 인한 분실

마. 수사기관의 압수

바. 제2조 제1항에 따른 임의 처리

사. 직원 도착 대기 중 발생 손해

8. 과대물품 등 고객 과실 긴급출동: 문 개방불가ㆍ파손은 고객 책임이며, 긴급출동비(건당 30,000원)ㆍ수리비(실비)를 청구합니다.

9. 이용방법 및 개방원칙

가. 무인 셀프 운영. 키오스크에서 선택ㆍ결제ㆍ개폐를 진행하며 회원가입ㆍ앱 설치가 불필요합니다.

나. 보관함 문은 1회 개방이 원칙입니다. 종료 후 재개방 불가하며, 일부만 인출 시에도 재이용 시 별도 결제가 필요합니다.

10. 초과요금 및 24시간 이용권 정산

가. 4시간 기본요금 선결제, 초과시간은 픽업 시 자동계산되어 추가 결제됩니다.

나. 24H PASS는 결제 시점부터 24시간 추가요금이 없는 별개의 독립 상품입니다.

제3조 (보관함 보수 및 서비스 제공)

1. 운영사는 원활한 제공을 위해 임의로 서비스를 중지하고 보수ㆍ점검할 수 있습니다.

2. 운영사는 이용자 동의 없이 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.

3. 불편사항은 신속히 처리하며, 곤란한 경우 제2조 제5항에 따라 출동ㆍ통보합니다.

제4조 (면책사항)

1. 이용자의 과실로 본인 또는 타 이용자에게 발생한 손해는 책임지지 않습니다.

2. 보관물 자체의 품질ㆍ형상 변화 및 제2조 제7항 해당 손해는 책임지지 않습니다.

제5조 (이용자의 의무)

1. 이용권 및 기타 권리를 제3자에 양도ㆍ담보 설정하거나 이전할 수 없습니다.

2. 다음 행위를 금지합니다: 가. 공공질서 저해 나. 범죄 이용 다. 영리 목적 라. 기타 위험 판단 행위

제6조 (분실물 처리)

1. 보관함에 보관되지 않은 물건의 분실은 원칙적으로 책임지지 않습니다.

2. 청소 중 습득한 분실물은 14일간 별도 보관하며, 미접수 시 임의 처분할 수 있습니다.

3. 소유자 확인을 위해 정보를 요구할 수 있으며 고객은 이에 협조해야 합니다.

4. 소유자 미확인 시 반환하지 않을 수 있으며 제2항에 따릅니다.

제7조 (운영사 정보 및 고객문의)

상호: 주식회사 홍앤드리홀딩스 / 서비스명: 성수역 물품보관함 백드롭

이용 장소: 서울 성동구 아차산로 122, 2층 (성수역 3번 출구 인근) / 운영: 연중무휴 24시간

고객센터: 한ㆍ영ㆍ일ㆍ중 다국어, 유선ㆍ카카오톡ㆍ웹채팅

제8조 (개인정보의 수집ㆍ이용 및 마케팅 활용)

1. 서비스 제공을 위해 이름ㆍ연락처ㆍ이메일 등 최소한의 개인정보를 안전하게 수집ㆍ관리합니다.

2. 수집한 개인정보는 프로모션 안내, 이용통계ㆍ선호도 분석, 그 밖의 온ㆍ오프라인 광고ㆍ마케팅 목적으로 포괄적으로 활용할 수 있으며, Google Ads를 포함한 국내외 다양한 광고ㆍ마케팅 플랫폼(리타겟팅, 이메일, 문자, 카카오톡, SNS 등)을 제한 없이 이용할 수 있습니다.

3. 마케팅 목적 이용 동의는 서비스 이용 필수사항이 아니며, 거부해도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

4. 이용자는 언제든 고객센터ㆍ수신거부 절차로 동의를 철회할 수 있습니다.

5. 세부 수집항목ㆍ보유기간ㆍ제3자 제공 등은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.

부칙 — 본 약관은 2026년 7월 31일부터 시행합니다. 운영사는 법령 및 정책 변경에 따라 개정할 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 또는 웹사이트를 통해 사전 고지합니다.

개인정보처리방침

성수역 물품보관함 백드롭 · 주식회사 홍앤드리홀딩스

주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 '회사'라 한다)가 운영하는 성수역 물품보관함 백드롭(이하 'BagDrop', 'www.bagdropseongsu.com' 이하 '백드롭')은 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.

가. 보관함 예약 및 이용 서비스 제공

무인 물품보관함(오프라인 키오스크 및 온라인 예약·결제)의 예약, 보관·픽업 처리, 이용요금 결제·정산, 24H PASS 등 상품 이용, 이용내역 조회 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

나. 고객 문의 및 민원 처리

전화·카카오톡·웹채팅을 통한 고객 문의 대응, 분실·파손 등 민원사항 확인 및 처리결과 통보, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

다. 결제 및 환불 처리

신용카드, 카카오페이, 삼성페이, 애플페이, 알리페이, 위챗페이 등 간편결제 수단을 통한 요금 결제, 결제 취소 및 환불 처리, 부정거래 방지를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

라. 시설 안전 및 보관물품 보호

CCTV를 통한 보관 구역 내 범죄 예방, 도난·분실 사고 조사, 시설 안전관리 및 화재예방을 목적으로 영상정보를 처리합니다.

마. 마케팅 및 서비스 개선

신규 서비스 안내, 이벤트 및 프로모션 정보 제공(사전 동의 시), 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선, 구글애즈·네이버·메타(페이스북/인스타그램)·카카오 등 국내외 온라인 광고 플랫폼을 통한 맞춤형 광고 집행 및 광고 효과 측정(전환추적·리마케팅)을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

보관함 예약·이용 정보 : 짐 픽업(이용 종료) 완료 후 5년까지 보관 후 파기. 단, 분쟁·민원이 진행 중인 경우 해당 종료 시까지

결제(전자상거래) 관련 기록 : 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

CCTV 영상정보 : 촬영일로부터 10일 (사고·분쟁 발생 시 해당 처리 종료 시까지 연장 보관)

고객센터 상담기록 : 상담 종료일로부터 3년

웹사이트 방문기록(통신비밀보호법) : 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하며, 현재 다음과 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

가. <결제대행사(PG)·VAN사>

제공받는 자 : 스마트로(PG), 누리네트웍스(VAN) 및 각 카드사·간편결제사

제공 목적 : 결제 승인·취소·정산 처리

제공 항목 : 결제요청 정보(결제수단, 결제금액, 승인번호 등)

보유·이용기간 : 관계 법령에 따른 거래기록 보관기간까지

나. <광고 플랫폼 전반>

제공받는 자 : Google(Google Ads, Google Analytics), 네이버, 메타(Facebook/Instagram), 카카오 등 회사가 이용하는 온라인 광고 플랫폼

제공 목적 : 웹사이트 방문·예약·결제 완료 등 전환 데이터 측정, 맞춤형 광고 게재 및 광고 효과 분석

제공 항목 : 쿠키·광고 식별자, 광고 클릭정보, 방문·전환(결제완료) 여부, 접속 IP·기기정보

보유·이용기간 : 각 플랫폼의 자체 데이터 보관정책에 따름(이용자는 해당 플랫폼의 광고 설정에서 맞춤 광고 수신을 거부할 수 있음)

다. <수사기관 등>

법령에 근거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

※ 위 광고 플랫폼 제공을 제외하고, 예약·결제·CS 목적 외 제3자 제공은 하지 않습니다. 향후 제휴(숙소, 관광 플랫폼 등)가 발생할 경우 본 조항을 갱신하고 별도 동의를 받습니다.

5. 개인정보처리의 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 다만, 알리페이·위챗페이 등 해외 간편결제 수단을 통해 결제하는 경우 해당 결제사(중국 소재)로 결제처리에 필요한 최소한의 정보가 이전될 수 있습니다.

이전받는 자 : 알리페이·위챗페이 결제망을 운영하는 해당 해외 결제사(중국 소재)

이전 목적 : 해당 결제수단을 통한 결제 승인·취소 처리

이전 항목 : 결제요청 정보(결제금액, 거래번호 등)

이전 방법 : 정보통신망을 통한 암호화 전송

보유·이용기간 : 결제처리 완료 후 관계 법령에 따른 보관기간까지

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 고객센터 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시, 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. CCTV 설치·운영 및 열람 관련 사항

① 회사는 시설 안전과 도난·분실 예방을 위해 보관구역 내 CCTV를 설치·운영합니다.

설치 목적 : 시설 안전관리, 화재예방, 범죄예방 및 보관물품 관련 분쟁 조사

설치 대수 : 5대 / 설치 위치 : 보관함 존치 구역 및 출입구 등 시설 내 주요 지점

촬영 시간 : 24시간

보관 기간 : 촬영일로부터 10일 후 자동 삭제 (단, 분쟁·민원 처리 중인 경우 예외)

관리책임자 : 개인정보 보호책임자와 동일 (홍석호 이사)

② 정보주체는 자신이 촬영된 영상정보에 대해 열람 또는 존재확인을 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 다만, 정보주체 본인이 촬영된 경우에 한하며, 다른 개인정보주체의 사생활 침해 우려가 있는 경우 열람이 제한될 수 있습니다.

9. 개인정보의 파기

① 회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 별도 DB로 옮겨 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

② 파기절차 : 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도 DB(또는 별도 서류함)로 옮겨져 내부 방침 및 관계 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.

③ 파기방법 : 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치 : 개인정보 취급 담당자 최소화 및 교육, 내부관리계획 수립·시행

기술적 조치 : 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접속기록 보관, 결제정보 암호화 전송(PG사를 통한 처리로 카드정보 비저장), 보안프로그램 설치

물리적 조치 : 전산실·자료보관실 등의 접근통제

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

① 백드롭 웹사이트는 개별 맞춤서비스 제공을 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 서비스와 웹사이트에 대한 방문·이용형태, 인기 검색어, 접속 언어(다국어 페이지 자동 안내) 등을 파악하여 최적화된 정보 제공을 위해 사용되며, 구글애즈·네이버·메타·카카오 등 각종 광고 플랫폼의 전환추적·리마케팅 태그를 통해 맞춤형 광고 제공 및 광고 효과 측정에도 사용됩니다.

③ 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 설정 메뉴에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 맞춤형 광고는 Google 광고 설정(adssettings.google.com), 네이버·메타·카카오 등 각 플랫폼의 광고 설정 메뉴에서 별도로 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 서비스(언어 자동 감지 등) 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성명 : 홍석호

직급 : 이사

연락처(고객센터) : 1599-2740

이메일 : [email protected]

② 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 고객센터로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

③ 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

대검찰청 사이버범죄수사단 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 고지할 것입니다. 다만, 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

공고일자 : 2026년 8월 1일

시행일자 : 2026년 8월 1일

성수역 물품보관함 백드롭(BagDrop) 취소·환불 정책

작성일: 2026-08-02

운영사: 주식회사 홍앤드리홀딩스

서비스명: 성수역 물품보관함 백드롭 (서울 성동구 아차산로 122, 2층)

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 홍앤드리홀딩스(이하 "회사")가 운영하는 무인 물품보관함 서비스 "성수역 물품보관함 백드롭"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 이용자의 결제 취소 및 환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수하며, 서비스의 특성(무인·실물 보관, 결제 즉시 이용 개시)을 반영하여 구체적인 환불 기준을 정한다.

결제 시점의 정의

본 서비스는 요금제에 따라 결제가 최대 2회 발생하며, 본 정책상 "결제"는 아래 두 시점을 모두 포함한다.

이하 각 조항은 명시적으로 구분하지 않는 한 1차 결제와 2차 결제 모두에 동일하게 적용된다.

제2조 (서비스의 특성 및 청약철회 제한 사유 고지)

1. 본 서비스는 이용자가 결제와 동시에 보관함을 배정받아 즉시 물품을 보관할 수 있는 "이용 즉시 개시형" 실물 서비스이다.

2. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령에 따라, 용역의 제공이 개시된 경우 그 개시된 부분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있다. 아울러 회사는 온라인으로 사전 결제되는 상품에 대하여, 이용자의 명시적 동의(결제 화면 내 고지·동의)를 전제로 물품 보관 개시 여부와 무관하게 환불을 제한하는 조건부 상품으로 판매할 수 있다. 구체적인 기준은 제3조~제5조에 따른다.

3. 회사는 결제 화면 및 이용약관에 본 조 제2항의 내용을 사전 고지하며, 이용자는 결제 전 이를 확인·동의한 것으로 본다.

제3조 (보관 개시 후 취소·환불)

3-1. 기본요금제(4시간 기본 + 시간당 추가과금) 이용 건

1. 보관함 문이 열려 물품을 넣은 순간(관제 시스템상 "사용중" 전환) 이후에는 서비스 제공이 개시된 것으로 본다.

2. 이 경우 이미 결제된 4시간 기본요금은 환불하지 않는다. 이는 보관함이라는 특정 자원(락커)을 해당 시간 동안 다른 이용자에게 제공할 수 없게 되는 실질적 용역 제공에 해당하기 때문이다.

3. 짐을 찾은(픽업 완료) 시점에 추가 발생한 시간당 초과요금은 실제 경과시간만큼만 정산·청구되며, 미경과분에 대한 과다청구는 발생하지 않는다(§2 가격 운영 규칙과 동일).

3-2. 24H PASS 이용 건

1. 24H PASS는 결제 시점부터 24시간 동안 추가요금 없이 이용 가능한 정액 상품이다.

2. 물품 보관 개시(락커 사용중 전환) 이전 취소: 온라인으로 결제를 완료한 경우 제3-3조에 따라 환불 불가를 원칙으로 한다.

3. 물품 보관 개시 이후 취소·중도 환불 요청: 환불 불가를 원칙으로 한다. 단, 회사 또는 벤더(락커 제조·운영사)의 귀책사유(제5조)로 정상 이용이 불가능했던 경우는 예외로 한다.

3-3. 온라인 결제 후 미이용(노쇼) — 환불 불가 원칙

1. 이용자가 웹사이트를 통해 사전 결제를 완료한 경우, 결제 완료 시점에 해당 상품(보관함 이용권)이 이용자에게 확정된 것으로 본다.

2. 이후 이용자가 현장에 방문하지 않거나 단순 변심으로 물품을 보관하지 않는 경우(노쇼 포함), 이는 이용자의 단순 변심에 따른 이용 포기로 보아 결제금액을 환불하지 않는다.

3. 본 조는 기본요금제·24H PASS 등 온라인으로 결제 가능한 모든 상품에 공통 적용된다. (키오스크 현장결제는 결제와 동시에 물품 보관이 이루어지는 구조로 본 조의 적용 대상이 아니며, 제3-1조를 따른다.)

4. 단, 제5조(회사 귀책사유)에 해당하는 경우(시스템 오류로 예약 배정이 되지 않은 경우 등)는 예외로 하여 환불한다.

제4조 (2차 결제 — 픽업 시 추가요금 정산 관련)

본 조는 기본요금제 이용자가 4시간을 초과하여 이용함에 따라 짐을 찾는 시점(픽업)에 발생하는 2차 결제(추가요금 정산) 에 한하여 적용된다. (24H PASS는 2차 결제가 발생하지 않으므로 본 조의 적용 대상이 아니다.)

1. 정상 결제 및 짐 인출: 2차 결제가 정상 승인되고 보관함 문이 정상 개방되어 물품을 회수한 경우, 해당 결제는 실제 경과시간에 따른 정당한 대가로 보아 환불 대상이 아니다.

2. 과다청구 이의제기: 이용자가 청구된 추가요금이 실제 경과시간과 다르다고 판단하는 경우, 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있다.

– 회사는 관제 시스템의 입·출고 로그(락커 개폐 이력)를 근거로 청구 금액의 정당성을 확인한다.

– 시스템 로그상 실제 경과시간과 청구 금액이 불일치함이 확인되는 경우, 차액을 제7조에 따라 이용자 명의 계좌로 입금하는 방식으로 환불한다.

3. 2차 결제는 완료되었으나 보관함이 개방되지 않는 경우: 이용자의 짐이 보관함 내에 있는 상태에서 결제 후 시스템 오류·락커 고장으로 문이 열리지 않는 경우, 이는 이용자의 물품 접근권을 침해하는 중대 사안으로 취급하여 다음과 같이 처리한다.

– 고객센터는 접수 즉시(운영시간 내) 원격조치를 시도하며, 원격조치로 해결되지 않을 경우 현장 기술자 출동 등 최우선 대응을 원칙으로 한다.

– 물품 회수가 지연되는 기간 동안 발생하는 추가 대기시간에 대해서는 추가요금을 부과하지 않으며, 이미 결제된 2차 결제 금액은 회사 귀책이 확인될 경우 전액 환불하거나 별도 보상을 검토한다.

4. 2차 결제 중복 승인: 통신 오류 등으로 2차 결제가 중복 승인된 경우, 확인 즉시 초과 승인분을 자동 또는 신청에 따라 환불한다. (1차 결제 중복 승인도 동일하게 적용 — 제5조 제2호와 연계)

5. 2차 결제 실패로 문이 열리지 않는 경우: 정당한 결제수단으로 결제를 시도하였으나 PG/VAN 오류로 승인이 되지 않아 짐을 찾지 못하는 경우, 고객센터를 통한 수동 개방(원격조치) 등 대체 수단을 우선 지원하며, 결제 자체가 이루어지지 않았으므로 환불 대상은 아니나 정상 결제 지원을 최우선한다.

제5조 (회사 귀책사유로 인한 환불 — 전액 환불 + 지연 시 보상 검토)

아래 사유로 이용자가 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 결제금액 전액을 환불하며, 필요 시 별도 보상(대체 보관함 제공, 쿠폰 등)을 검토한다.

1. 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 보관함이 배정되지 않거나 문이 열리지 않은 경우

2. 결제 시스템(PG/VAN) 오류로 인한 중복 결제 (1차 선결제, 2차 정산결제 모두 적용)

위 사유로 인한 환불은 이용자의 별도 청구 없이도 회사가 확인 즉시 선제적으로 처리하는 것을 원칙으로 한다.

제6조 (이용자 귀책사유 — 환불 제한)

아래의 경우 원칙적으로 환불이 제한된다.

1. 이용자가 물품 분실 없이 단순 변심으로 보관 개시 후 취소를 요청하는 경우 (제3-1조 기준 적용)

2. 온라인으로 결제를 완료하였으나 단순 변심으로 물품을 보관하지 않는 경우(노쇼 포함) (제3-3조 기준 적용)

3. 이용자의 비밀번호/QR/카드 등 인증 수단 분실로 인한 이용 지연 (단, 고객센터를 통한 원격 지원으로 해결 가능한 경우 회사가 지원)

4. 이용자가 보관 불가 물품(위험물, 부패성 물품 등 이용약관상 보관 금지 품목)을 임의로 보관하여 발생한 손해·제재

5. 24H PASS 등 정액 상품을 구매 후 실제 이용 시간이 짧았다는 이유만으로의 환불 요청 (제3-2조)

제7조 (환불 절차 및 기한)

1. 환불 신청: 고객센터(전화/카카오톡/웹챗) 또는 웹사이트 문의를 통해 접수한다. 접수 시 결제 정보(주문번호, 결제 카드 뒷 4자리, 결제 일시) 및 환불 입금계좌 정보(은행명·계좌번호·예금주) 확인이 필요할 수 있다.

2. 처리 주체: 환불처리는 운영사(회사)가 직접 담당하며, 벤더(월드락커)는 접수 내용을 회사에 전달하는 역할만 수행한다.

3. 처리 기한: 환불 사유 확인 후 처리하며, 실제 반영까지 소요되는 기간은 해당 결제수단(카드사 등)의 실제 승인취소 처리 소요시간에 따른다.

4. 환불 수단: 부분 환불은 지원하지 않으며, 환불은 이용자 명의 계좌로 입금하는 방식으로 처리한다. 환불 신청 시 입금받을 계좌 정보(은행명·계좌번호·예금주)를 확인한다.

제8조 (고객센터 및 처리 시간)

1. 고객센터 운영시간: 매일 09:00~23:00 (연중무휴)

2. 유선(전화), 카카오톡, 웹챗 채널을 통해 한국어·영어·일본어·중국어로 응대한다.

3. 운영시간 외 접수된 환불 요청은 익일 처리를 원칙으로 하며, 원격조치로 즉시 해결 가능한 사안(문 열림, 초기화 등)은 콜센터 운영시간(09~11시 원격조치 즉시 대응 구간) 기준을 따른다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간 환불 관련 분쟁 발생 시, 원칙적으로 상호 협의로 해결한다.

2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)을 따르며, 필요 시 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있다.

부칙

1. 본 정책은 시행일로부터 적용한다.

2. 회사는 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 또는 이용약관 개정 절차에 따라 이용자에게 고지한다.

This is a reference translation. The Korean original governs any legal interpretation.

BagDrop Seongsu Station Luggage Storage — Terms of Service

These Terms of Service (the "Terms") set out the conditions of use, and the rights, obligations and responsibilities of Hong&Lee Holdings Co., Ltd. (the "Operator") and the user, with respect to the unmanned luggage storage service "BagDrop Seongsu Station Luggage Storage" (the "Service") operated by the Operator. By using the Service you are deemed to have agreed to these Terms.

Article 1 (Effect of the Terms)

1. Using the Service means you agree to these Terms.

2. Using a locker means you agree to these Terms.

Article 2 (Luggage Storage Service)

1. Handling of long-abandoned items (applies to all following clauses)

a. After 14 days of storage, the Operator may collect the items and keep them at a separate location.

b. Fees on collection follow the posted fee schedule.

c. Collection is available on weekdays 09:00–18:00 (Mon–Fri) at a location designated by the Operator.

d. If 28 days pass without contact, the Operator may dispose of the items at its discretion and no objection may be raised.

2. Responsibility for stored items: the Operator is responsible for damage, loss or theft occurring under normal storage conditions.

3. The Service may not be used for any purpose other than storing items.

4. Prohibited items (applies to all following clauses)

a. Items weighing 30kg or more, or items that do not fit in the locker

b. Explosives, flammable materials and other hazardous or toxic substances

c. Items that smell or may decay (fish, animals, food)

d. Firearms, weapons, protest equipment, narcotics

e. Cash, securities, valuables (worth KRW 100,000 or more), items for peddling

5. If you lose your PIN or a fault occurs, you may retrieve your items after verification by the Operator; where on-site verification is required, this may not be handled immediately.

6. Where information is requested in order to resolve a fault, the customer shall cooperate and follow the Operator's instructions.

7. Damages: the user is responsible for damage caused by the user's own fault. The Operator is not responsible for the following.

a. Customer negligence (PIN, payment, misoperation) and inability to prove storage

b. Force majeure such as natural disaster or war

c. Damage arising from storing valuables (worth KRW 100,000 or more)

d. Loss arising from not removing all items after retrieval

e. Seizure by investigative authorities

f. Discretionary disposal under Article 2(1)

g. Damage occurring while waiting for staff to arrive

8. Emergency call-out due to customer fault such as oversized items: failure to open or damage to the door is the customer's responsibility, and an emergency call-out fee (KRW 30,000 per case) and repair costs (at actual cost) will be charged.

9. How to use and door-opening principle

a. Unmanned self-service. Selection, payment and opening are all done at the kiosk; no sign-up or app installation is required.

b. As a rule the locker door opens once. It cannot be reopened after the session ends, and a separate payment is required to use it again even if you removed only part of your items.

10. Excess fees and 24-hour pass settlement

a. The 4-hour base fee is paid in advance; any excess time is calculated automatically at pickup and charged additionally.

b. The 24H PASS is a separate, independent product with no additional charge for 24 hours from the time of payment.

Article 3 (Locker Maintenance and Provision of the Service)

1. The Operator may suspend the Service at its discretion for maintenance and inspection in order to provide it smoothly.

2. The Operator may change the contents of the Service without the user's consent.

3. Complaints are handled promptly; where this is difficult, the Operator will dispatch staff and notify the user under Article 2(5).

Article 4 (Disclaimers)

1. The Operator is not responsible for damage caused to the user or to other users by the user's own fault.

2. The Operator is not responsible for changes in the quality or shape of the stored items themselves, or for damage falling under Article 2(7).

Article 5 (User Obligations)

1. Usage rights and other rights may not be transferred, pledged or assigned to a third party.

2. The following acts are prohibited: a. disturbing public order b. use for crime c. commercial purposes d. any other act judged to be dangerous

Article 6 (Handling of Lost Property)

1. As a rule the Operator is not responsible for the loss of items not kept in a locker.

2. Lost property found during cleaning is kept separately for 14 days; if unclaimed, the Operator may dispose of it at its discretion.

3. The Operator may request information to verify ownership, and the customer shall cooperate.

4. Where ownership cannot be verified the item may not be returned, and clause 2 applies.

Article 7 (Operator Information and Customer Enquiries)

Company: Hong&Lee Holdings Co., Ltd. / Service: BagDrop Seongsu Station Luggage Storage

Location: 2F, 122 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul (near Seongsu Station Exit 3) / Hours: 24 hours, every day

Customer service: Korean, English, Japanese and Chinese, by phone, KakaoTalk and web chat

Article 8 (Collection and Use of Personal Data, and Marketing Use)

1. The Operator collects and manages the minimum personal data necessary to provide the Service, such as name, contact number and email address, and keeps it secure.

2. Collected personal data may be used broadly for promotional notices, usage statistics and preference analysis, and other online and offline advertising and marketing purposes, and may be used without restriction across domestic and international advertising and marketing platforms including Google Ads (retargeting, email, SMS, KakaoTalk, social media, etc.).

3. Consent to marketing use is not required to use the Service, and refusing it does not restrict your use of the Service.

4. You may withdraw consent at any time through customer service or the opt-out procedure.

5. Detailed collection items, retention periods, provision to third parties and similar matters follow the separate Privacy Policy.

Addendum — These Terms take effect from 31 July 2026. The Operator may amend them in line with changes in law and policy, and will give prior notice of any amendment through a notice within the Service or on the website.

こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

聖水駅ロッカー BagDrop 利用規約

本規約（以下「規約」）は、株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「運営会社」）が運営する無人ロッカーサービス「聖水駅ロッカー BagDrop」（以下「本サービス」）の利用条件、ならびに運営会社および利用者の権利・義務および責任事項を定めるものです。本サービスをご利用の際は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（規約の効力）

1. 利用者が本サービスを利用することは、本規約に同意することを意味します。

2. ロッカーを利用することは、本規約に同意することを意味します。

第2条（荷物保管サービス）

1. 長期放置物品の処理（以降のすべての項に同様に適用）

ア. 保管から14日が経過した場合、運営会社が回収し別の場所に保管することがあります。

イ. 受け取り時の料金は、掲示された利用料金表に準じます。

ウ. 受け取りは平日09:00〜18:00（月〜金）、運営会社が指定する場所で可能です。

エ. ご連絡なく28日が経過した場合、運営会社が任意に処分することができ、異議を申し立てることはできません。

2. 保管物品の責任：正常な保管状態で発生した破損・紛失・盗難については運営会社が責任を負います。

3. 荷物保管の目的以外の用途で本サービスを使用することはできません。

4. 保管禁止物品（以降のすべての項に同様に適用）

ア. 30kg以上、またはロッカーに入らない大きさの物

イ. 爆発物・引火性物質などの危険物および毒物

ウ. 悪臭・腐敗の可能性がある物品（魚・動物・食品類）

エ. 銃砲類・凶器・デモ用品・麻薬類

オ. 現金・有価証券・貴重品（10万ウォン以上）・行商用物品

5. 暗証番号の紛失や障害が発生した場合、運営会社の確認を経て荷物を受け取ることができます。現地確認が必要な場合は、即時に対応できないことがあります。

6. 障害対応のため情報の提供を求められた場合、お客様はこれに協力し、運営会社の指示に従うものとします。

7. 損害賠償：利用者の過失による被害の責任は利用者にあり、以下については運営会社は責任を負いません。

ア. お客様の不注意（暗証番号・決済・誤操作）および保管の証明ができない場合

イ. 天災地変・戦争などの不可抗力

ウ. 高価品（10万ウォン以上）の保管により生じた損害

エ. 荷物受け取り後、全部を取り出さなかったことによる紛失

オ. 捜査機関による押収

カ. 第2条第1項に基づく任意の処理

キ. スタッフ到着の待機中に発生した損害

8. 過大な物品などお客様の過失による緊急出動：扉が開かない・破損はお客様の責任であり、緊急出動費（1件あたり30,000ウォン）・修理費（実費）を請求します。

9. 利用方法および開扉の原則

ア. 無人セルフ運営。キオスクで選択・決済・開閉を行い、会員登録やアプリのインストールは不要です。

イ. ロッカーの扉は1回のみ開くことが原則です。終了後の再開扉はできず、一部のみ取り出した場合も再利用時には別途決済が必要です。

10. 超過料金および24時間利用券の精算

ア. 4時間の基本料金を前払いし、超過時間はピックアップ時に自動計算のうえ追加決済されます。

イ. 24H PASSは、決済時点から24時間、追加料金が発生しない独立した商品です。

第3条（ロッカーの保守およびサービスの提供）

1. 運営会社は円滑な提供のため、任意にサービスを停止して保守・点検を行うことができます。

2. 運営会社は利用者の同意なくサービス内容を変更することができます。

3. ご不便な点は速やかに対応し、対応が困難な場合は第2条第5項に従い出動・通知します。

第4条（免責事項）

1. 利用者の過失により本人または他の利用者に生じた損害について、運営会社は責任を負いません。

2. 保管物そのものの品質・形状の変化、および第2条第7項に該当する損害について、運営会社は責任を負いません。

第5条（利用者の義務）

1. 利用権その他の権利を第三者に譲渡・担保設定・移転することはできません。

2. 次の行為を禁止します：ア. 公共の秩序を害する行為 イ. 犯罪への利用 ウ. 営利目的 エ. その他危険と判断される行為

第6条（忘れ物の取り扱い）

1. ロッカーに保管されていない物の紛失について、原則として責任を負いません。

2. 清掃中に拾得した忘れ物は14日間別途保管し、お申し出がない場合は任意に処分することがあります。

3. 所有者確認のため情報の提供を求めることがあり、お客様はこれに協力するものとします。

4. 所有者が確認できない場合は返還しないことがあり、第2項に従います。

第7条（運営会社情報およびお問い合わせ）

商号：株式会社ホンアンドリホールディングス／サービス名：聖水駅ロッカー BagDrop

利用場所：ソウル特別市城東区峨嵯山路122、2階（聖水駅3番出口付近）／営業：年中無休24時間

カスタマーサポート：韓国語・英語・日本語・中国語の多言語対応、電話・カカオトーク・ウェブチャット

第8条（個人情報の収集・利用およびマーケティング活用）

1. サービス提供のため、氏名・連絡先・メールアドレスなど必要最小限の個人情報を安全に収集・管理します。

2. 収集した個人情報は、プロモーションのご案内、利用統計・嗜好の分析、その他オンライン・オフラインの広告・マーケティング目的に広く活用することがあり、Google Adsを含む国内外のさまざまな広告・マーケティングプラットフォーム（リターゲティング、メール、SMS、カカオトーク、SNSなど）を制限なく利用することがあります。

3. マーケティング目的の利用への同意は本サービス利用の必須事項ではなく、拒否されてもサービスのご利用に制限はありません。

4. 利用者はいつでもカスタマーサポートまたは受信拒否の手続きにより同意を撤回できます。

5. 詳細な収集項目・保有期間・第三者提供などは、別途の個人情報処理方針に従います。

附則 — 本規約は2026年7月31日から施行します。運営会社は法令および方針の変更に応じて改定することができ、改定の際はサービス内のお知らせまたはウェブサイトを通じて事前に告知します。

此为参考译文。法律解释以韩语原文为准。

圣水站行李寄存 BagDrop 服务条款

本条款（以下称「条款」）规定了洪与李控股股份有限公司（以下称「运营方」）所运营的无人行李寄存服务「圣水站行李寄存 BagDrop」（以下称「本服务」）的使用条件，以及运营方与用户的权利、义务和责任事项。使用本服务即视为同意本条款。

第1条（条款的效力）

1. 用户使用本服务即表示同意本条款。

2. 使用储物柜即表示同意本条款。

第2条（行李寄存服务）

1. 长期滞留物品的处理（以下各项同样适用）

甲. 寄存满14天后，运营方可回收并保管于其他场所。

乙. 领取时的费用按照公示的收费表计算。

丙. 领取时间为工作日09:00~18:00（周一至周五），地点由运营方指定。

丁. 未经联系且满28天的物品，运营方可自行处理，用户不得提出异议。

2. 寄存物品的责任：在正常寄存状态下发生的破损、遗失、失窃由运营方负责。

3. 不得将本服务用于行李寄存以外的用途。

4. 禁止寄存物品（以下各项同样适用）

甲. 30kg以上或无法放入储物柜的物品

乙. 爆炸物、易燃物等危险品及有毒物质

丙. 有异味或可能腐败的物品（鱼类、动物、食品）

丁. 枪支、凶器、示威用品、毒品

戊. 现金、有价证券、贵重物品（10万韩元以上）、贩售用物品

5. 密码遗失或发生故障时，可经运营方确认后取回物品；需现场确认的情况下，可能无法即时处理。

6. 为处理故障而被要求提供信息时，客户应予以配合并遵从运营方的指引。

7. 损害赔偿：因用户过失造成的损害由用户负责，以下情形运营方不承担责任。

甲. 客户疏忽（密码、支付、误操作）及无法证明寄存事实

乙. 自然灾害、战争等不可抗力

丙. 因寄存贵重物品（10万韩元以上）而产生的损害

丁. 取件后未全部取出而导致的遗失

戊. 侦查机关的扣押

己. 依第2条第1项进行的自行处理

庚. 等待工作人员到场期间发生的损害

8. 超大物品等客户过失导致的紧急出动：柜门无法开启或破损由客户负责，将收取紧急出动费（每次30,000韩元）及维修费（按实际费用）。

9. 使用方法及开柜原则

甲. 无人自助运营。在自助机上完成选择、支付与开关柜门，无需注册会员或安装应用。

乙. 柜门原则上只开启一次。结束后无法再次开启，即使只取出部分物品，再次寄存也需另行支付。

10. 超时费用及24小时通票的结算

甲. 预付4小时基本费用，超时部分在取件时自动计算并追加支付。

乙. 24H PASS 是自支付时起24小时内不产生额外费用的独立商品。

第3条（储物柜维护及服务提供）

1. 为顺利提供服务，运营方可自行暂停服务并进行维护、检修。

2. 运营方可在未经用户同意的情况下变更服务内容。

3. 对于不便事项将迅速处理，若处理困难则依第2条第5项出动并通知。

第4条（免责事项）

1. 因用户过失对本人或其他用户造成的损害，运营方不承担责任。

2. 对寄存物本身的品质、形状变化以及第2条第7项所列损害，运营方不承担责任。

第5条（用户的义务）

1. 不得将使用权及其他权利转让、设定担保或转移给第三方。

2. 禁止下列行为：甲. 妨害公共秩序 乙. 用于犯罪 丙. 营利目的 丁. 其他被判断为危险的行为

第6条（失物处理）

1. 对未寄存于储物柜内的物品遗失，原则上不承担责任。

2. 清洁过程中拾得的失物另行保管14天，逾期未认领的，运营方可自行处理。

3. 为确认所有人，运营方可要求提供信息，客户应予以配合。

4. 无法确认所有人时可不予返还，并适用第2项。

第7条（运营方信息及客户咨询）

商号：洪与李控股股份有限公司／服务名称：圣水站行李寄存 BagDrop

使用地点：首尔特别市城东区峨嵯山路122号2层（圣水站3号出口附近）／营业：全年无休24小时

客服中心：韩语、英语、日语、中文多语种，电话、KakaoTalk、网页聊天

第8条（个人信息的收集、使用及营销利用）

1. 为提供服务，公司安全地收集与管理姓名、联系方式、邮箱等最低限度的个人信息。

2. 所收集的个人信息可广泛用于促销通知、使用统计与偏好分析，以及其他线上线下广告与营销目的，并可不受限制地使用包括 Google Ads 在内的国内外各类广告与营销平台（再营销、邮件、短信、KakaoTalk、社交媒体等）。

3. 同意营销用途并非使用本服务的必要条件，拒绝也不会限制服务的使用。

4. 用户可随时通过客服中心或退订流程撤回同意。

5. 具体收集项目、保存期限、第三方提供等事项，依据另行制定的隐私政策。

附则 — 本条款自2026年7月31日起施行。运营方可根据法令及政策变化进行修订，修订时将通过服务内公告或网站事先告知。

此為參考譯文。法律解釋以韓語原文為準。

聖水站行李寄存 BagDrop 服務條款

本條款（以下稱「條款」）規定了洪與李控股股份有限公司（以下稱「營運方」）所營運的無人行李寄存服務「聖水站行李寄存 BagDrop」（以下稱「本服務」）的使用條件，以及營運方與使用者的權利、義務和責任事項。使用本服務即視為同意本條款。

第1條（條款的效力）

1. 使用者使用本服務即表示同意本條款。

2. 使用儲物櫃即表示同意本條款。

第2條（行李寄存服務）

1. 長期滯留物品的處理（以下各項同樣適用）

甲. 寄存滿14天後，營運方可回收並保管於其他場所。

乙. 領取時的費用按照公告的收費表計算。

丙. 領取時間為平日09:00~18:00（週一至週五），地點由營運方指定。

丁. 未經聯繫且滿28天的物品，營運方可自行處理，使用者不得提出異議。

2. 寄存物品的責任：在正常寄存狀態下發生的破損、遺失、失竊由營運方負責。

3. 不得將本服務用於行李寄存以外的用途。

4. 禁止寄存物品（以下各項同樣適用）

甲. 30kg以上或無法放入儲物櫃的物品

乙. 爆炸物、易燃物等危險品及有毒物質

丙. 有異味或可能腐敗的物品（魚類、動物、食品）

丁. 槍枝、凶器、示威用品、毒品

戊. 現金、有價證券、貴重物品（10萬韓元以上）、販售用物品

5. 密碼遺失或發生故障時，可經營運方確認後取回物品；需現場確認的情況下，可能無法即時處理。

6. 為處理故障而被要求提供資訊時，客戶應予以配合並遵從營運方的指引。

7. 損害賠償：因使用者過失造成的損害由使用者負責，以下情形營運方不承擔責任。

甲. 客戶疏忽（密碼、付款、誤操作）及無法證明寄存事實

乙. 自然災害、戰爭等不可抗力

丙. 因寄存貴重物品（10萬韓元以上）而產生的損害

丁. 取件後未全部取出而導致的遺失

戊. 偵查機關的扣押

己. 依第2條第1項進行的自行處理

庚. 等待工作人員到場期間發生的損害

8. 超大物品等客戶過失導致的緊急出動：櫃門無法開啟或破損由客戶負責，將收取緊急出動費（每次30,000韓元）及維修費（按實際費用）。

9. 使用方法及開櫃原則

甲. 無人自助營運。在自助機上完成選擇、付款與開關櫃門，無需註冊會員或安裝應用程式。

乙. 櫃門原則上只開啟一次。結束後無法再次開啟，即使只取出部分物品，再次寄存也需另行付款。

10. 超時費用及24小時通票的結算

甲. 預付4小時基本費用，超時部分在取件時自動計算並追加付款。

乙. 24H PASS 是自付款時起24小時內不產生額外費用的獨立商品。

第3條（儲物櫃維護及服務提供）

1. 為順利提供服務，營運方可自行暫停服務並進行維護、檢修。

2. 營運方可在未經使用者同意的情況下變更服務內容。

3. 對於不便事項將迅速處理，若處理困難則依第2條第5項出動並通知。

第4條（免責事項）

1. 因使用者過失對本人或其他使用者造成的損害，營運方不承擔責任。

2. 對寄存物本身的品質、形狀變化以及第2條第7項所列損害，營運方不承擔責任。

第5條（使用者的義務）

1. 不得將使用權及其他權利轉讓、設定擔保或移轉給第三方。

2. 禁止下列行為：甲. 妨害公共秩序 乙. 用於犯罪 丙. 營利目的 丁. 其他被判斷為危險的行為

第6條（失物處理）

1. 對未寄存於儲物櫃內的物品遺失，原則上不承擔責任。

2. 清潔過程中拾得的失物另行保管14天，逾期未認領的，營運方可自行處理。

3. 為確認所有人，營運方可要求提供資訊，客戶應予以配合。

4. 無法確認所有人時可不予返還，並適用第2項。

第7條（營運方資訊及客戶諮詢）

商號：洪與李控股股份有限公司／服務名稱：聖水站行李寄存 BagDrop

使用地點：首爾特別市城東區峨嵯山路122號2樓（聖水站3號出口附近）／營業：全年無休24小時

客服中心：韓語、英語、日語、中文多語種，電話、KakaoTalk、網頁聊天

第8條（個人資料的蒐集、利用及行銷運用）

1. 為提供服務，公司安全地蒐集與管理姓名、聯絡方式、電子郵件等最低限度的個人資料。

2. 所蒐集的個人資料可廣泛用於促銷通知、使用統計與偏好分析，以及其他線上線下廣告與行銷目的，並可不受限制地使用包括 Google Ads 在內的國內外各類廣告與行銷平台（再行銷、電子郵件、簡訊、KakaoTalk、社群媒體等）。

3. 同意行銷用途並非使用本服務的必要條件，拒絕也不會限制服務的使用。

4. 使用者可隨時透過客服中心或取消訂閱流程撤回同意。

5. 具體蒐集項目、保存期限、第三方提供等事項，依據另行制定的隱私政策。

附則 — 本條款自2026年7月31日起施行。營運方可依據法令及政策變化進行修訂，修訂時將透過服務內公告或網站事先告知。

This is a reference translation. The Korean original governs any legal interpretation.

Privacy Policy

BagDrop Seongsu Station Luggage Storage · Hong&Lee Holdings Co., Ltd.

BagDrop Seongsu Station Luggage Storage ("BagDrop", www.bagdropseongsu.com) operated by Hong&Lee Holdings Co., Ltd. (the "Company") establishes the following privacy policy under the Personal Information Protection Act, in order to protect users' personal data and rights and to handle users' concerns relating to personal data smoothly.

1. Purposes of processing personal data

The Company processes personal data for the following purposes. Processed personal data is not used for any purpose other than the following, and where the purpose of use changes, prior consent will be obtained.

a. Providing locker reservation and usage services

Personal data is processed for the purposes of reservation of unmanned lockers (offline kiosk and online reservation/payment), handling storage and pickup, payment and settlement of usage fees, use of products such as the 24H PASS, and enquiry into usage history.

b. Handling customer enquiries and complaints

Personal data is processed for the purposes of responding to customer enquiries by phone, KakaoTalk and web chat, verifying complaints such as loss or damage and notifying the outcome, and retaining records for dispute mediation.

c. Payment and refund processing

Personal data is processed for the purposes of fee payment through simple payment methods such as credit card, Kakao Pay, Samsung Pay, Apple Pay, Alipay and WeChat Pay, cancellation of payment and refund processing, and prevention of fraudulent transactions.

d. Facility safety and protection of stored items

Video data is processed for the purposes of crime prevention within the storage area through CCTV, investigation of theft and loss incidents, facility safety management and fire prevention.

e. Marketing and service improvement

Personal data is processed for the purposes of informing users about new services, providing event and promotion information (with prior consent), analysing service usage statistics and improving quality, and running targeted advertising and measuring advertising effectiveness (conversion tracking, remarketing) through domestic and international online advertising platforms such as Google Ads, Naver, Meta (Facebook/Instagram) and Kakao.

2. Items of personal data processed

The Company processes the following items of personal data.

※ The Company does not collect personal data of children under the age of 14.

3. Processing and retention periods of personal data

① The Company processes and retains personal data within the retention and use period required by law, or the retention and use period consented to by the data subject when the personal data was collected.

② The processing and retention period for each category of personal data is as follows.

Locker reservation and usage information: retained for up to 5 years after pickup (end of use) is completed, then destroyed. However, where a dispute or complaint is in progress, until that is concluded.

Payment (e-commerce) records: under the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce,

Records on contracts or withdrawal of subscription: 5 years

Records on payment and supply of goods: 5 years

Records on consumer complaints or dispute handling: 3 years

CCTV video data: 10 days from the date of recording (extended until the matter is concluded where an incident or dispute arises)

Customer service consultation records: 3 years from the date the consultation ends

Website visit records (Protection of Communications Secrets Act): 3 months

4. Provision of personal data to third parties

The Company provides personal data to third parties only where it falls under Articles 17 and 18 of the Personal Information Protection Act, such as with the consent of the data subject or under a specific provision of law, and currently provides personal data as follows.

a. <Payment gateway (PG) and VAN companies>

Recipients: Smartro (PG), Nuri Networks (VAN), and each card company and simple payment provider

Purpose: payment approval, cancellation and settlement processing

Items provided: payment request information (payment method, payment amount, approval number, etc.)

Retention and use period: until the end of the transaction record retention period required by law

b. <Advertising platforms generally>

Recipients: Google (Google Ads, Google Analytics), Naver, Meta (Facebook/Instagram), Kakao and other online advertising platforms used by the Company

Purpose: measuring conversion data such as website visits, reservations and completed payments, serving targeted advertising and analysing advertising effectiveness

Items provided: cookies and advertising identifiers, ad click information, visit and conversion (payment completion) status, access IP and device information

Retention and use period: in accordance with each platform's own data retention policy (users may opt out of targeted advertising in each platform's ad settings)

c. <Investigative authorities, etc.>

Where there is a request from an investigative authority under a legal basis or for investigative purposes, in accordance with the procedures and methods prescribed by law

※ Other than provision to the advertising platforms above, no personal data is provided to third parties for purposes other than reservation, payment and customer service. Should a partnership (accommodation, tourism platforms, etc.) arise in future, this clause will be updated and separate consent obtained.

5. Outsourcing of personal data processing

The Company outsources personal data processing work as follows in order to process personal data smoothly, and in accordance with relevant law it stipulates the matters necessary for personal data to be managed securely when concluding outsourcing contracts.

When concluding an outsourcing contract, the Company specifies in the contract or other document, under Article 26 of the Personal Information Protection Act, matters relating to the prohibition of processing personal data for purposes other than performing the outsourced work, technical and administrative protective measures, restrictions on sub-contracting, management and supervision of the contractor, and liability including damages, and supervises whether the contractor processes personal data securely.

6. Transfer of personal data overseas

As a rule the Company does not transfer users' personal data overseas. However, where payment is made through an overseas simple payment method such as Alipay or WeChat Pay, the minimum information necessary for payment processing may be transferred to the relevant payment provider (located in China).

Recipient: the overseas payment provider operating the Alipay or WeChat Pay payment network (located in China)

Purpose of transfer: payment approval and cancellation processing through the relevant payment method

Items transferred: payment request information (payment amount, transaction number, etc.)

Method of transfer: encrypted transmission over the information and communications network

Retention and use period: until the end of the retention period required by law after payment processing is completed

7. Rights and obligations of data subjects and their legal representatives, and how to exercise them

① Data subjects may exercise rights such as requesting access to, correction of, deletion of, or suspension of processing of their personal data against the Company at any time.

② Rights under paragraph 1 may be exercised against the Company in writing, by email or through customer service under Article 41(1) of the Enforcement Decree of the Personal Information Protection Act, and the Company will act on them without delay.

③ Rights under paragraph 1 may be exercised through an agent such as the data subject's legal representative or a person duly authorised. In this case a power of attorney in the form of Annexed Form No. 11 of the Enforcement Rules of the Personal Information Protection Act must be submitted.

④ Requests for access to personal data and for suspension of processing may be restricted under Articles 35(5) and 37(2) of the Personal Information Protection Act.

⑤ Where other laws expressly designate the personal data as subject to collection, deletion of that personal data may not be requested.

⑥ When a request for access, correction, deletion or suspension of processing is made under the data subject's rights, the Company verifies whether the person making the request is the data subject or a duly authorised agent.

8. Installation and operation of CCTV, and matters relating to access

① The Company installs and operates CCTV within the storage area for facility safety and the prevention of theft and loss.

Purpose of installation: facility safety management, fire prevention, crime prevention and investigation of disputes relating to stored items

Number installed: 5 / Locations: main points within the facility such as the locker area and entrances

Recording hours: 24 hours

Retention period: automatically deleted 10 days after the date of recording (except where a dispute or complaint is being handled)

Person responsible: the same as the personal data protection officer (Director Seokho Hong)

② Data subjects may request access to, or confirmation of the existence of, video data in which they appear, and the Company will take the necessary action without delay. However, this applies only where the data subject themselves appears in the footage, and access may be restricted where there is a risk of infringing the privacy of other data subjects.

9. Destruction of personal data

① As a rule the Company destroys personal data without delay once the purpose of processing has been achieved. However, where it must be retained under other laws, it is moved to a separate database and destroyed after the relevant period.

② Destruction procedure: information entered by the user is moved to a separate database (or a separate filing cabinet) after the purpose is achieved, and is destroyed either after being stored for a certain period in accordance with internal policy and relevant law, or immediately.

③ Destruction method: information in electronic file form is deleted using a technical method that makes the records irreproducible, and paper documents are shredded or incinerated.

10. Measures to ensure the security of personal data

The Company takes the following measures to ensure the security of personal data.

Administrative measures: minimising the number of staff handling personal data and providing training, establishing and implementing an internal management plan

Technical measures: management of access rights to the personal data processing system, retention of access records, encrypted transmission of payment information (card information is not stored as it is processed through the PG company), installation of security programmes

Physical measures: access control for the server room, document storage room and similar areas

11. Installation and operation of automatic personal data collection devices, and refusal thereof

① The BagDrop website uses "cookies", which store and retrieve usage information from time to time in order to provide individually tailored services.

② Purpose of cookies: cookies are used to understand visit and usage patterns for the services and website visited, popular search terms, access language (automatic multilingual page guidance) and similar matters in order to provide optimised information, and are also used to provide targeted advertising and measure advertising effectiveness through conversion-tracking and remarketing tags of advertising platforms such as Google Ads, Naver, Meta and Kakao.

③ Installation, operation and refusal of cookies: you may refuse to store cookies in the settings menu at the top of your web browser. Targeted advertising can be refused separately in Google Ad Settings (adssettings.google.com) and in the advertising settings menu of each platform such as Naver, Meta and Kakao. However, if you refuse to store cookies you may experience difficulty using some tailored services (such as automatic language detection).

12. Personal data protection officer

① The Company designates a personal data protection officer as below, who takes overall responsibility for work relating to the processing of personal data and handles complaints and remedies for damage from data subjects in relation to personal data processing.

▶ Personal data protection officer

Name: Seokho Hong

Position: Director

Contact (customer service): 1599-2740

Email: [email protected]

② Data subjects may direct all enquiries, complaints and requests for remedy relating to personal data protection arising while using the Company's services to the personal data protection officer or customer service. The Company will respond and act on enquiries from data subjects without delay.

③ If you need to report or consult about an infringement of personal data, you may contact the following organisations.

Personal Information Dispute Mediation Committee: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

Personal Information Infringement Report Centre: 118 (privacy.kisa.or.kr)

Supreme Prosecutors' Office Cybercrime Investigation Unit: 1301 (www.spo.go.kr)

National Police Agency Cyber Bureau: 182 (cyberbureau.police.go.kr)

13. Changes to this Privacy Policy

This Privacy Policy applies from its effective date. Where there are additions, deletions or corrections to its contents in accordance with law or policy, notice will be given through the website from 7 days before the change takes effect. However, where there is a significant change to users' rights, notice will be given at least 30 days in advance.

Date of notice: 1 August 2026

Effective date: 1 August 2026

こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

個人情報処理方針

聖水駅ロッカー BagDrop ・ 株式会社ホンアンドリホールディングス

株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「当社」）が運営する聖水駅ロッカー BagDrop（以下「BagDrop」、www.bagdropseongsu.com）は、個人情報保護法に基づき、利用者の個人情報の保護および権利・利益を守り、個人情報に関する利用者のお困りごとを円滑に処理できるよう、次のとおり処理方針を定めています。

1. 個人情報の処理目的

当社は次の目的のために個人情報を処理します。処理した個人情報は次の目的以外の用途には使用せず、利用目的が変更される場合は事前に同意を得る予定です。

ア. ロッカーの予約および利用サービスの提供

無人ロッカー（オフラインのキオスクおよびオンライン予約・決済）の予約、保管・受け取りの処理、利用料金の決済・精算、24H PASS などの商品の利用、利用履歴の照会などを目的として個人情報を処理します。

イ. お客様のお問い合わせおよび苦情の処理

電話・カカオトーク・ウェブチャットによるお問い合わせ対応、紛失・破損などの苦情事項の確認および処理結果の通知、紛争調停のための記録保存などを目的として個人情報を処理します。

ウ. 決済および返金の処理

クレジットカード、カカオペイ、サムスンペイ、アップルペイ、アリペイ、ウィーチャットペイなどの簡単決済手段による料金の決済、決済の取消および返金処理、不正取引の防止を目的として個人情報を処理します。

エ. 施設の安全および保管物品の保護

CCTVによる保管区域内の犯罪予防、盗難・紛失事故の調査、施設の安全管理および火災予防を目的として映像情報を処理します。

オ. マーケティングおよびサービスの改善

新規サービスのご案内、イベントおよびプロモーション情報の提供（事前同意時）、サービス利用統計の分析および品質改善、Google広告・NAVER・Meta（Facebook/Instagram）・カカオなど国内外のオンライン広告プラットフォームを通じたターゲティング広告の配信および広告効果の測定（コンバージョン計測・リマーケティング）を目的として個人情報を処理します。

2. 処理する個人情報の項目

当社は次の個人情報項目を処理しています。

※ 満14歳未満のお子様の個人情報は収集しません。

3. 個人情報の処理および保有期間

① 当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間、または情報主体から個人情報を収集する際に同意を得た保有・利用期間の範囲内で個人情報を処理・保有します。

② それぞれの個人情報の処理および保有期間は次のとおりです。

ロッカーの予約・利用情報：荷物の受け取り（利用終了）完了後5年間保管したのち破棄。ただし紛争・苦情が進行中の場合は当該終了時まで。

決済（電子商取引）関連の記録：「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき

契約または申込撤回等に関する記録：5年

代金決済および財貨等の供給に関する記録：5年

消費者の不満または紛争処理に関する記録：3年

CCTV映像情報：撮影日から10日（事故・紛争発生時は当該処理の終了時まで延長保管）

カスタマーサポートの相談記録：相談終了日から3年

ウェブサイトの訪問記録（通信秘密保護法）：3か月

4. 個人情報の第三者提供に関する事項

当社は、情報主体の同意、法律の特別な規定など個人情報保護法第17条および第18条に該当する場合にのみ個人情報を第三者に提供しており、現在次のとおり個人情報を提供しています。

ア. ＜決済代行会社（PG）・VAN会社＞

提供を受ける者：スマートロ（PG）、ヌリネットワークス（VAN）および各カード会社・簡単決済事業者

提供の目的：決済の承認・取消・精算処理

提供項目：決済要求情報（決済手段、決済金額、承認番号など）

保有・利用期間：関係法令に基づく取引記録の保管期間まで

イ. ＜広告プラットフォーム全般＞

提供を受ける者：Google（Google Ads、Google Analytics）、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、カカオなど当社が利用するオンライン広告プラットフォーム

提供の目的：ウェブサイトの訪問・予約・決済完了などのコンバージョンデータの計測、ターゲティング広告の配信および広告効果の分析

提供項目：Cookie・広告識別子、広告クリック情報、訪問・コンバージョン（決済完了）の有無、アクセスIP・機器情報

保有・利用期間：各プラットフォームの独自のデータ保管方針に従う（利用者は当該プラットフォームの広告設定でターゲティング広告の受信を拒否できます）

ウ. ＜捜査機関など＞

法令に根拠がある場合、または捜査の目的で法令に定められた手続と方法に従い捜査機関の要求があった場合

※ 上記の広告プラットフォームへの提供を除き、予約・決済・カスタマーサポートの目的以外の第三者提供は行いません。今後、提携（宿泊、観光プラットフォームなど）が発生する場合は、本条項を更新のうえ別途同意を得ます。

5. 個人情報処理の委託

当社は円滑な個人情報業務の処理のため、次のとおり個人情報処理業務を委託しており、関係法令に基づき委託契約の締結時に個人情報が安全に管理されるよう必要な事項を定めています。

当社は委託契約の締結時に、個人情報保護法第26条に基づき、委託業務の遂行目的以外の個人情報処理の禁止、技術的・管理的保護措置、再委託の制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償など責任に関する事項を契約書等の文書に明示し、受託者が個人情報を安全に処理しているかを監督します。

6. 個人情報の国外移転に関する事項

当社は原則として利用者の個人情報を国外に移転しません。ただし、アリペイ・ウィーチャットペイなど海外の簡単決済手段による決済の場合、当該決済事業者（中国所在）へ決済処理に必要な最小限の情報が移転されることがあります。

移転を受ける者：アリペイ・ウィーチャットペイの決済網を運営する当該海外決済事業者（中国所在）

移転の目的：当該決済手段による決済の承認・取消処理

移転項目：決済要求情報（決済金額、取引番号など）

移転の方法：情報通信網を通じた暗号化送信

保有・利用期間：決済処理の完了後、関係法令に基づく保管期間まで

7. 情報主体および法定代理人の権利・義務ならびにその行使方法

① 情報主体は当社に対し、いつでも個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止の請求などの権利を行使することができます。

② 第1項による権利の行使は、個人情報保護法施行令第41条第1項に基づき、書面、電子メール、カスタマーサポートなどを通じて当社に対して行うことができ、当社はこれに遅滞なく対応いたします。

③ 第1項による権利の行使は、情報主体の法定代理人や委任を受けた者など代理人を通じて行うことができます。この場合、個人情報保護法施行規則別紙第11号書式による委任状を提出していただく必要があります。

④ 個人情報の閲覧および処理停止の請求は、個人情報保護法第35条第5項、第37条第2項により情報主体の権利が制限されることがあります。

⑤ 個人情報の訂正および削除の請求は、他の法令において当該個人情報が収集の対象として明示されている場合には、その削除を請求することができません。

⑥ 当社は、情報主体の権利に基づく閲覧・訂正・削除・処理停止の請求の際、請求を行った者が本人または正当な代理人であるかを確認します。

8. CCTVの設置・運営および閲覧に関する事項

① 当社は施設の安全と盗難・紛失の予防のため、保管区域内にCCTVを設置・運営しています。

設置目的：施設の安全管理、火災予防、犯罪予防および保管物品に関する紛争の調査

設置台数：5台／設置場所：ロッカーの設置区域および出入口など施設内の主要地点

撮影時間：24時間

保管期間：撮影日から10日後に自動削除（ただし紛争・苦情の処理中は例外）

管理責任者：個人情報保護責任者と同一（ホン・ソクホ理事）

② 情報主体は、自身が撮影された映像情報について閲覧または存在の確認を請求することができ、当社は遅滞なく必要な措置を講じます。ただし、情報主体本人が撮影された場合に限り、他の個人情報主体のプライバシー侵害のおそれがある場合は閲覧が制限されることがあります。

9. 個人情報の破棄

① 当社は原則として個人情報の処理目的が達成された場合、遅滞なく当該個人情報を破棄します。ただし、他の法令に基づき保存しなければならない場合は、別途のDBに移して当該期間中保管したのち破棄します。

② 破棄手続：利用者が入力した情報は目的の達成後、別途のDB（または別途の書類保管庫）に移され、内部方針および関係法令に基づき一定期間保存されたのち、あるいは直ちに破棄されます。

③ 破棄方法：電子ファイル形式の情報は記録を再生できない技術的方法を用いて削除し、紙の文書は裁断または焼却します。

10. 個人情報の安全性確保措置

当社は個人情報の安全性を確保するため、次のような措置を講じています。

管理的措置：個人情報取扱担当者の最小化および教育、内部管理計画の策定・施行

技術的措置：個人情報処理システムのアクセス権限管理、アクセス記録の保管、決済情報の暗号化送信（PG会社を通じた処理によりカード情報は非保存）、セキュリティプログラムの設置

物理的措置：サーバ室・資料保管室などへのアクセス統制

11. 個人情報の自動収集装置の設置・運営および拒否に関する事項

① BagDrop のウェブサイトは、個別の最適化サービスを提供するために利用情報を保存し随時呼び出す「Cookie」を使用します。

② Cookieの使用目的：利用者が訪問したサービスおよびウェブサイトへの訪問・利用形態、人気検索語、接続言語（多言語ページの自動案内）などを把握し、最適化された情報を提供するために使用され、Google広告・NAVER・Meta・カカオなど各種広告プラットフォームのコンバージョン計測・リマーケティングタグを通じたターゲティング広告の提供および広告効果の測定にも使用されます。

③ Cookieの設置・運営および拒否：ウェブブラウザ上部の設定メニューからCookieの保存を拒否することができます。ターゲティング広告は、Google広告設定（adssettings.google.com）、NAVER・Meta・カカオなど各プラットフォームの広告設定メニューから個別に拒否できます。ただしCookieの保存を拒否した場合、一部の最適化サービス（言語の自動判別など）のご利用に支障が生じることがあります。

12. 個人情報保護責任者

① 当社は個人情報の処理に関する業務を総括して責任を負い、個人情報の処理に関する情報主体の苦情処理および被害救済などのため、次のとおり個人情報保護責任者を指定しています。

▶ 個人情報保護責任者

氏名：ホン・ソクホ

役職：理事

連絡先（カスタマーサポート）：1599-2740

メール：[email protected]

② 情報主体の皆様は、当社のサービスをご利用になる中で発生したすべての個人情報保護に関するお問い合わせ、苦情処理、被害救済に関する事項を個人情報保護責任者およびカスタマーサポートへお問い合わせいただけます。当社は情報主体からのお問い合わせに遅滞なく回答・対応いたします。

③ 個人情報の侵害に関する申告やご相談が必要な場合は、下記の機関にお問い合わせいただけます。

個人情報紛争調停委員会：（局番なし）1833-6972（www.kopico.go.kr）

個人情報侵害申告センター：（局番なし）118（privacy.kisa.or.kr）

大検察庁サイバー犯罪捜査団：（局番なし）1301（www.spo.go.kr）

警察庁サイバー安全局：（局番なし）182（cyberbureau.police.go.kr）

13. 個人情報処理方針の変更

この個人情報処理方針は施行日から適用され、法令および方針による変更内容の追加、削除および訂正がある場合には、変更事項の施行の7日前からウェブサイトを通じて告知します。ただし、利用者の権利に重要な変更がある場合には、少なくとも30日前に告知します。

公告日：2026年8月1日

施行日：2026年8月1日

此为参考译文。法律解释以韩语原文为准。

隐私政策

圣水站行李寄存 BagDrop · 洪与李控股股份有限公司

洪与李控股股份有限公司（以下称「本公司」）所运营的圣水站行李寄存 BagDrop（以下称「BagDrop」，www.bagdropseongsu.com）依据《个人信息保护法》，为保护用户的个人信息及权益，并顺畅处理用户与个人信息相关的困扰，制定如下处理政策。

1. 个人信息的处理目的

本公司为下列目的处理个人信息。所处理的个人信息不会用于下列目的以外的用途，若使用目的变更，将事先征得同意。

甲. 提供储物柜预约及使用服务

为无人储物柜（线下自助机及线上预约·支付）的预约、寄存与取件处理、使用费用的支付与结算、24H PASS 等商品的使用、使用记录查询等目的处理个人信息。

乙. 客户咨询及投诉处理

为通过电话、KakaoTalk、网页聊天回应客户咨询，确认遗失、破损等投诉事项并通知处理结果，以及为争议调解保存记录等目的处理个人信息。

丙. 支付及退款处理

为通过信用卡、Kakao Pay、三星支付、Apple Pay、支付宝、微信支付等便捷支付方式进行费用支付、取消支付及退款处理、防止欺诈交易等目的处理个人信息。

丁. 设施安全及寄存物品保护

为通过CCTV预防寄存区域内的犯罪、调查失窃与遗失事故、设施安全管理及消防预防等目的处理影像信息。

戊. 营销及服务改善

为介绍新服务、提供活动及促销信息（事先同意时）、分析服务使用统计并改善质量，以及通过Google广告、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、Kakao 等国内外线上广告平台投放定向广告并衡量广告效果（转化追踪·再营销）等目的处理个人信息。

2. 处理的个人信息项目

本公司处理下列个人信息项目。

※ 本公司不收集未满14周岁儿童的个人信息。

3. 个人信息的处理及保存期限

① 本公司在法令规定的个人信息保存·使用期限，或收集个人信息时经信息主体同意的保存·使用期限内处理与保存个人信息。

② 各类个人信息的处理及保存期限如下。

储物柜预约·使用信息：取件（使用结束）完成后保存至5年后销毁。但争议·投诉进行中的，保存至该事项终结时。

支付（电子商务）相关记录：依据《电子商务等消费者保护法》

合同或撤回申请等相关记录：5年

货款支付及货物等供应相关记录：5年

消费者投诉或争议处理相关记录：3年

CCTV影像信息：自拍摄日起10日（发生事故·争议时延长保存至该事项处理终结）

客服咨询记录：自咨询结束日起3年

网站访问记录（通信秘密保护法）：3个月

4. 个人信息向第三方提供的事项

本公司仅在经信息主体同意、法律有特别规定等符合《个人信息保护法》第17条及第18条的情形下，才向第三方提供个人信息，目前提供情况如下。

甲. ＜支付代理商（PG）·VAN公司＞

接收方：Smartro（PG）、Nuri Networks（VAN）及各发卡机构·便捷支付商

提供目的：支付授权·取消·结算处理

提供项目：支付请求信息（支付方式、支付金额、授权编号等）

保存·使用期限：至相关法令规定的交易记录保存期限届满

乙. ＜广告平台整体＞

接收方：Google（Google Ads、Google Analytics）、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、Kakao 等本公司使用的线上广告平台

提供目的：衡量网站访问·预约·支付完成等转化数据，投放定向广告并分析广告效果

提供项目：Cookie·广告标识符、广告点击信息、访问·转化（支付完成）与否、访问IP·设备信息

保存·使用期限：依各平台自身的数据保存政策（用户可在该平台的广告设置中拒绝接收定向广告）

丙. ＜侦查机关等＞

依据法令，或为侦查目的按法令规定的程序与方法由侦查机关提出要求时

※ 除向上述广告平台提供外，不会为预约·支付·客服以外的目的向第三方提供个人信息。今后如发生合作（住宿、旅游平台等），将更新本条款并另行取得同意。

5. 个人信息处理的委托

本公司为顺畅处理个人信息业务，如下委托个人信息处理业务，并依相关法令在签订委托合同时规定必要事项，以确保个人信息得到安全管理。

本公司在签订委托合同时，依据《个人信息保护法》第26条，在合同书等文件中明示禁止为委托业务执行目的以外处理个人信息、技术性·管理性保护措施、限制再委托、对受托方的管理·监督、损害赔偿等责任事项，并监督受托方是否安全处理个人信息。

6. 个人信息跨境转移的事项

本公司原则上不将用户的个人信息转移至境外。但通过支付宝·微信支付等境外便捷支付方式支付时，可能会将支付处理所需的最低限度信息转移至该支付机构（位于中国）。

接收方：运营支付宝·微信支付支付网络的该境外支付机构（位于中国）

转移目的：通过该支付方式进行支付授权·取消处理

转移项目：支付请求信息（支付金额、交易编号等）

转移方式：通过信息通信网加密传输

保存·使用期限：支付处理完成后至相关法令规定的保存期限届满

7. 信息主体与法定代理人的权利·义务及其行使方法

① 信息主体可随时向本公司行使查阅、更正、删除、停止处理个人信息等权利。

② 第1项所述权利的行使，可依据《个人信息保护法施行令》第41条第1项，通过书面、电子邮件、客服中心等方式向本公司提出，本公司将不迟延地予以处理。

③ 第1项所述权利的行使，可通过信息主体的法定代理人或受委托人等代理人进行。此时须提交依《个人信息保护法施行规则》附件第11号格式的委托书。

④ 查阅个人信息及停止处理的请求，可能依《个人信息保护法》第35条第5项、第37条第2项而受到限制。

⑤ 若其他法令明确将该个人信息列为收集对象，则不得请求删除该个人信息。

⑥ 本公司在依信息主体权利提出查阅·更正·删除·停止处理请求时，将确认提出请求者是否为本人或正当代理人。

8. CCTV的设置·运营及查阅相关事项

① 本公司为设施安全及预防失窃·遗失，在寄存区域内设置并运营CCTV。

设置目的：设施安全管理、消防预防、犯罪预防及寄存物品相关争议调查

设置数量：5台／设置位置：储物柜设置区域及出入口等设施内主要地点

拍摄时间：24小时

保存期限：自拍摄日起10日后自动删除（但争议·投诉处理中的除外）

管理责任人：与个人信息保护负责人相同（洪锡浩理事）

② 信息主体可就自身被拍摄的影像信息请求查阅或确认其存在，本公司将不迟延地采取必要措施。但仅限于信息主体本人被拍摄的情形，若有侵害其他信息主体隐私之虞，查阅可能受到限制。

9. 个人信息的销毁

① 本公司原则上在个人信息处理目的达成后立即销毁该个人信息。但依其他法令须予保存的，将转移至单独数据库保存相应期限后销毁。

② 销毁程序：用户输入的信息在目的达成后转移至单独数据库（或单独文件柜），依内部方针及相关法令保存一定期限后，或立即予以销毁。

③ 销毁方法：电子文件形式的信息采用无法再现记录的技术方法删除，纸质文件则粉碎或焚毁。

10. 个人信息的安全性保障措施

本公司为保障个人信息的安全性，采取如下措施。

管理性措施：最小化个人信息处理人员并进行培训、制定并施行内部管理计划

技术性措施：个人信息处理系统的访问权限管理、访问记录保存、支付信息加密传输（经由PG公司处理，不保存卡片信息）、安装安全程序

物理性措施：机房·资料保管室等的出入管控

11. 个人信息自动收集装置的设置·运营及拒绝相关事项

① BagDrop 网站为提供个性化服务，使用可保存并随时调取使用信息的「Cookie」。

② Cookie 的使用目的：用于掌握用户所访问的服务与网站的访问·使用形态、热门搜索词、接入语言（多语种页面自动引导）等，以提供最优化的信息；同时也通过Google广告、NAVER、Meta、Kakao 等各类广告平台的转化追踪·再营销标签，用于提供定向广告及衡量广告效果。

③ Cookie 的设置·运营及拒绝：可在网页浏览器上方的设置菜单中拒绝保存 Cookie。定向广告可在 Google 广告设置（adssettings.google.com）以及 NAVER·Meta·Kakao 等各平台的广告设置菜单中分别拒绝。但拒绝保存 Cookie 时，部分个性化服务（语言自动识别等）的使用可能会受到影响。

12. 个人信息保护负责人

① 本公司为总体负责个人信息处理相关业务，并处理信息主体就个人信息处理提出的投诉及损害救济等事项，指定个人信息保护负责人如下。

▶ 个人信息保护负责人

姓名：洪锡浩

职级：理事

联系方式（客服中心）：1599-2740

电子邮箱：[email protected]

② 信息主体在使用本公司服务过程中发生的一切个人信息保护相关咨询、投诉处理、损害救济事项，均可向个人信息保护负责人及客服中心咨询。本公司将不迟延地予以答复和处理。

③ 如需就个人信息侵害进行申报或咨询，可联系下列机构。

个人信息争议调解委员会：（免区号）1833-6972（www.kopico.go.kr）

个人信息侵害申报中心：（免区号）118（privacy.kisa.or.kr）

大检察厅网络犯罪侦查团：（免区号）1301（www.spo.go.kr）

警察厅网络安全局：（免区号）182（cyberbureau.police.go.kr）

13. 隐私政策的变更

本隐私政策自施行日起适用，若依法令及方针有内容的增加、删除及更正，将自变更事项施行前7日起通过网站告知。但用户权利有重要变更时，将至少提前30日告知。

公告日期：2026年8月1日

施行日期：2026年8月1日

此為參考譯文。法律解釋以韓語原文為準。

隱私政策

聖水站行李寄存 BagDrop · 洪與李控股股份有限公司

洪與李控股股份有限公司（以下稱「本公司」）所營運的聖水站行李寄存 BagDrop（以下稱「BagDrop」，www.bagdropseongsu.com）依據《個人資料保護法》，為保護使用者的個人資料及權益，並順暢處理使用者與個人資料相關的困擾，制定如下處理政策。

1. 個人資料的處理目的

本公司為下列目的處理個人資料。所處理的個人資料不會用於下列目的以外的用途，若使用目的變更，將事先徵得同意。

甲. 提供儲物櫃預約及使用服務

為無人儲物櫃（線下自助機及線上預約·付款）的預約、寄存與取件處理、使用費用的付款與結算、24H PASS 等商品的使用、使用紀錄查詢等目的處理個人資料。

乙. 客戶諮詢及申訴處理

為透過電話、KakaoTalk、網頁聊天回應客戶諮詢，確認遺失、破損等申訴事項並通知處理結果，以及為爭議調解保存紀錄等目的處理個人資料。

丙. 付款及退款處理

為透過信用卡、Kakao Pay、三星支付、Apple Pay、支付寶、微信支付等便捷付款方式進行費用付款、取消付款及退款處理、防止詐欺交易等目的處理個人資料。

丁. 設施安全及寄存物品保護

為透過CCTV預防寄存區域內的犯罪、調查失竊與遺失事故、設施安全管理及消防預防等目的處理影像資料。

戊. 行銷及服務改善

為介紹新服務、提供活動及促銷資訊（事先同意時）、分析服務使用統計並改善品質，以及透過Google廣告、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、Kakao 等國內外線上廣告平台投放定向廣告並衡量廣告成效（轉換追蹤·再行銷）等目的處理個人資料。

2. 處理的個人資料項目

本公司處理下列個人資料項目。

※ 本公司不蒐集未滿14歲兒童的個人資料。

3. 個人資料的處理及保存期限

① 本公司在法令規定的個人資料保存·使用期限，或蒐集個人資料時經當事人同意的保存·使用期限內處理與保存個人資料。

② 各類個人資料的處理及保存期限如下。

儲物櫃預約·使用資訊：取件（使用結束）完成後保存至5年後銷毀。但爭議·申訴進行中的，保存至該事項終結時。

付款（電子商務）相關紀錄：依據《電子商務等消費者保護法》

契約或撤回申請等相關紀錄：5年

貨款付款及貨物等供應相關紀錄：5年

消費者申訴或爭議處理相關紀錄：3年

CCTV影像資料：自拍攝日起10日（發生事故·爭議時延長保存至該事項處理終結）

客服諮詢紀錄：自諮詢結束日起3年

網站造訪紀錄（通信秘密保護法）：3個月

4. 個人資料向第三方提供的事項

本公司僅在經當事人同意、法律有特別規定等符合《個人資料保護法》第17條及第18條的情形下，才向第三方提供個人資料，目前提供情況如下。

甲. ＜付款代理商（PG）·VAN公司＞

接收方：Smartro（PG）、Nuri Networks（VAN）及各發卡機構·便捷付款商

提供目的：付款授權·取消·結算處理

提供項目：付款請求資訊（付款方式、付款金額、授權編號等）

保存·使用期限：至相關法令規定的交易紀錄保存期限屆滿

乙. ＜廣告平台整體＞

接收方：Google（Google Ads、Google Analytics）、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、Kakao 等本公司使用的線上廣告平台

提供目的：衡量網站造訪·預約·付款完成等轉換資料，投放定向廣告並分析廣告成效

提供項目：Cookie·廣告識別碼、廣告點擊資訊、造訪·轉換（付款完成）與否、存取IP·裝置資訊

保存·使用期限：依各平台自身的資料保存政策（使用者可在該平台的廣告設定中拒絕接收定向廣告）

丙. ＜偵查機關等＞

依據法令，或為偵查目的按法令規定的程序與方法由偵查機關提出要求時

※ 除向上述廣告平台提供外，不會為預約·付款·客服以外的目的向第三方提供個人資料。今後如發生合作（住宿、旅遊平台等），將更新本條款並另行取得同意。

5. 個人資料處理的委託

本公司為順暢處理個人資料業務，如下委託個人資料處理業務，並依相關法令在簽訂委託契約時規定必要事項，以確保個人資料獲得安全管理。

本公司在簽訂委託契約時，依據《個人資料保護法》第26條，在契約書等文件中明示禁止為委託業務執行目的以外處理個人資料、技術性·管理性保護措施、限制再委託、對受託方的管理·監督、損害賠償等責任事項，並監督受託方是否安全處理個人資料。

6. 個人資料跨境移轉的事項

本公司原則上不將使用者的個人資料移轉至境外。但透過支付寶·微信支付等境外便捷付款方式付款時，可能會將付款處理所需的最低限度資訊移轉至該付款機構（位於中國）。

接收方：營運支付寶·微信支付付款網絡的該境外付款機構（位於中國）

移轉目的：透過該付款方式進行付款授權·取消處理

移轉項目：付款請求資訊（付款金額、交易編號等）

移轉方式：透過資訊通信網加密傳輸

保存·使用期限：付款處理完成後至相關法令規定的保存期限屆滿

7. 當事人與法定代理人的權利·義務及其行使方法

① 當事人可隨時向本公司行使查閱、更正、刪除、停止處理個人資料等權利。

② 第1項所述權利的行使，可依據《個人資料保護法施行令》第41條第1項，透過書面、電子郵件、客服中心等方式向本公司提出，本公司將不遲延地予以處理。

③ 第1項所述權利的行使，可透過當事人的法定代理人或受委託人等代理人進行。此時須提交依《個人資料保護法施行規則》附件第11號格式的委託書。

④ 查閱個人資料及停止處理的請求，可能依《個人資料保護法》第35條第5項、第37條第2項而受到限制。

⑤ 若其他法令明確將該個人資料列為蒐集對象，則不得請求刪除該個人資料。

⑥ 本公司在依當事人權利提出查閱·更正·刪除·停止處理請求時，將確認提出請求者是否為本人或正當代理人。

8. CCTV的設置·營運及查閱相關事項

① 本公司為設施安全及預防失竊·遺失，在寄存區域內設置並營運CCTV。

設置目的：設施安全管理、消防預防、犯罪預防及寄存物品相關爭議調查

設置數量：5台／設置位置：儲物櫃設置區域及出入口等設施內主要地點

拍攝時間：24小時

保存期限：自拍攝日起10日後自動刪除（但爭議·申訴處理中的除外）

管理責任人：與個人資料保護負責人相同（洪錫浩理事）

② 當事人可就自身被拍攝的影像資料請求查閱或確認其存在，本公司將不遲延地採取必要措施。但僅限於當事人本人被拍攝的情形，若有侵害其他當事人隱私之虞，查閱可能受到限制。

9. 個人資料的銷毀

① 本公司原則上在個人資料處理目的達成後立即銷毀該個人資料。但依其他法令須予保存的，將移轉至單獨資料庫保存相應期限後銷毀。

② 銷毀程序：使用者輸入的資訊在目的達成後移轉至單獨資料庫（或單獨檔案櫃），依內部方針及相關法令保存一定期限後，或立即予以銷毀。

③ 銷毀方法：電子檔案形式的資訊採用無法再現紀錄的技術方法刪除，紙本文件則粉碎或焚毀。

10. 個人資料的安全性保障措施

本公司為保障個人資料的安全性，採取如下措施。

管理性措施：最小化個人資料處理人員並進行教育訓練、制定並施行內部管理計畫

技術性措施：個人資料處理系統的存取權限管理、存取紀錄保存、付款資訊加密傳輸（經由PG公司處理，不保存卡片資訊）、安裝資安程式

物理性措施：機房·資料保管室等的出入管控

11. 個人資料自動蒐集裝置的設置·營運及拒絕相關事項

① BagDrop 網站為提供個人化服務，使用可保存並隨時調取使用資訊的「Cookie」。

② Cookie 的使用目的：用於掌握使用者所造訪的服務與網站的造訪·使用形態、熱門搜尋詞、連線語言（多語種頁面自動引導）等，以提供最佳化的資訊；同時也透過Google廣告、NAVER、Meta、Kakao 等各類廣告平台的轉換追蹤·再行銷標籤，用於提供定向廣告及衡量廣告成效。

③ Cookie 的設置·營運及拒絕：可在網頁瀏覽器上方的設定選單中拒絕保存 Cookie。定向廣告可在 Google 廣告設定（adssettings.google.com）以及 NAVER·Meta·Kakao 等各平台的廣告設定選單中分別拒絕。但拒絕保存 Cookie 時，部分個人化服務（語言自動辨識等）的使用可能會受到影響。

12. 個人資料保護負責人

① 本公司為總體負責個人資料處理相關業務，並處理當事人就個人資料處理提出的申訴及損害救濟等事項，指定個人資料保護負責人如下。

▶ 個人資料保護負責人

姓名：洪錫浩

職級：理事

聯絡方式（客服中心）：1599-2740

電子郵件：[email protected]

② 當事人在使用本公司服務過程中發生的一切個人資料保護相關諮詢、申訴處理、損害救濟事項，均可向個人資料保護負責人及客服中心諮詢。本公司將不遲延地予以答覆和處理。

③ 如需就個人資料侵害進行申報或諮詢，可聯繫下列機構。

個人資料爭議調解委員會：（免區碼）1833-6972（www.kopico.go.kr）

個人資料侵害申報中心：（免區碼）118（privacy.kisa.or.kr）

大檢察廳網路犯罪偵查團：（免區碼）1301（www.spo.go.kr）

警察廳網路安全局：（免區碼）182（cyberbureau.police.go.kr）

13. 隱私政策的變更

本隱私政策自施行日起適用，若依法令及方針有內容的增加、刪除及更正，將自變更事項施行前7日起透過網站告知。但使用者權利有重要變更時，將至少提前30日告知。

公告日期：2026年8月1日

施行日期：2026年8月1日

This is a reference translation. The Korean original governs any legal interpretation.

BagDrop Seongsu Station Luggage Storage — Cancellation & Refund Policy

Written: 2026-08-02

Operator: Hong&Lee Holdings Co., Ltd.

Service: BagDrop Seongsu Station Luggage Storage (2F, 122 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul)

Article 1 (Purpose)

The purpose of this Policy is to set out the criteria and procedures for cancellation of payment and refunds in connection with the use of the unmanned luggage storage service "BagDrop Seongsu Station Luggage Storage" (the "Service") operated by Hong&Lee Holdings Co., Ltd. (the "Company").

This Policy complies with the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (the "E-Commerce Act") and related laws, and sets out specific refund criteria reflecting the nature of the Service (unmanned, physical storage, use beginning immediately on payment).

Definition of the point of payment

Payment for this Service occurs up to twice depending on the plan. Under this Policy, "payment" includes both of the following points in time.

Unless expressly distinguished, each clause below applies equally to both the first and the second payment.

Article 2 (Nature of the Service and Notice of Grounds Limiting Withdrawal of Subscription)

1. This Service is a physical, "use begins immediately" service in which the user is assigned a locker on payment and can store items at once.

2. Under Article 17(2)5 of the E-Commerce Act and its Enforcement Decree, withdrawal of subscription may be restricted for the portion of a service that has already commenced. In addition, for products paid for online in advance, the Company may sell them as conditional products with restricted refunds regardless of whether storage has begun, on the premise of the user's express consent (notice and consent on the payment screen). Specific criteria follow Articles 3 to 5.

3. The Company gives prior notice of the contents of paragraph 2 on the payment screen and in the Terms of Service, and the user is deemed to have confirmed and agreed to this before payment.

Article 3 (Cancellation and Refund after Storage Begins)

3-1. Base plan (4 hours base + hourly excess charge)

1. From the moment the locker door opens and items are placed inside (the point at which the control system switches to "in use"), the service is deemed to have commenced.

2. In this case the 4-hour base fee already paid is not refunded. This is because it constitutes actual provision of a service, in that a specific resource (the locker) can no longer be provided to another user for that period.

3. Any hourly excess charge incurred is settled and billed only for the time actually elapsed at the point of pickup, and no overcharging for unelapsed time occurs (same as the pricing rules in §2).

3-2. 24H PASS

1. The 24H PASS is a flat-rate product usable without additional charge for 24 hours from the time of payment.

2. Cancellation before storage begins (before the locker switches to in use): where payment was completed online, refunds are as a rule not available, in accordance with Article 3-3.

3. Cancellation or mid-term refund requests after storage begins: refunds are as a rule not available. However, cases where normal use was impossible due to reasons attributable to the Company or the vendor (the locker manufacturer/operator) (Article 5) are an exception.

3-3. Non-use after online payment (no-show) — no refund as a rule

1. Where the user completes advance payment through the website, the product (locker usage right) is deemed confirmed to the user at the point payment is completed.

2. If the user subsequently does not visit the site, or does not store items due to a simple change of mind (including no-shows), this is treated as abandonment of use due to the user's own change of mind and the amount paid is not refunded.

3. This article applies commonly to all products payable online, including the base plan and the 24H PASS. (On-site kiosk payment is structured so that storage occurs at the same time as payment and is not subject to this article; Article 3-1 applies instead.)

4. However, cases falling under Article 5 (reasons attributable to the Company), such as where a reservation was not assigned due to a system error, are an exception and are refunded.

Article 4 (Second Payment — Settlement of Excess Charges at Pickup)

This article applies only to the second payment (settlement of excess charges) arising at the point of pickup where a base-plan user has used the locker for more than 4 hours. (The 24H PASS does not involve a second payment and is not subject to this article.)

1. Normal payment and retrieval: where the second payment is approved normally, the locker door opens normally and the items are retrieved, that payment is regarded as legitimate consideration for the time actually elapsed and is not subject to refund.

2. Objection to overcharging: where the user considers that the excess charge billed differs from the time actually elapsed, an objection may be raised through customer service.

– The Company verifies the validity of the amount billed on the basis of the control system's entry/exit logs (locker opening history).

– Where the system logs confirm a discrepancy between the time actually elapsed and the amount billed, the difference is refunded by transfer to an account in the user's name under Article 7.

3. Where the second payment is completed but the locker does not open: where the user's items are inside the locker and the door does not open after payment due to a system error or locker fault, this is treated as a serious matter infringing the user's right of access to their property and is handled as follows.

– Customer service attempts remote action immediately on receipt (within operating hours), and where remote action does not resolve it, the principle is highest-priority response including dispatching an on-site technician.

– No additional charge is applied for the extra waiting time arising while retrieval is delayed, and where fault on the Company's part is confirmed, the second payment already made is refunded in full or separate compensation is considered.

4. Duplicate approval of the second payment: where the second payment is approved twice due to a communication error or similar, the excess approval is refunded automatically or on request as soon as it is confirmed. (Duplicate approval of the first payment is handled the same way — see Article 5(2).)

5. Where the door does not open because the second payment fails: where payment is attempted with a valid payment method but is not approved due to a PG/VAN error and the items cannot be retrieved, alternative means such as manual opening through customer service (remote action) are supported first. Since no payment was actually made this is not subject to refund, but supporting successful payment is the highest priority.

Article 5 (Refunds for Reasons Attributable to the Company — Full Refund + Compensation Considered for Delays)

Where the user was unable to use the Service normally for the reasons below, the Company refunds the full amount paid and, where necessary, considers separate compensation (provision of an alternative locker, coupons, etc.).

1. Where payment was completed but no locker was assigned or the door did not open due to a system error

2. Duplicate payment due to an error in the payment system (PG/VAN) (applies to both the first prepayment and the second settlement payment)

Refunds for the above reasons are, as a rule, processed proactively by the Company as soon as they are confirmed, without a separate claim from the user.

Article 6 (Reasons Attributable to the User — Refund Restricted)

Refunds are as a rule restricted in the following cases.

1. Where the user requests cancellation after storage has begun due to a simple change of mind, without any loss of items (Article 3-1 applies)

2. Where the user completed payment online but does not store items due to a simple change of mind (including no-shows) (Article 3-3 applies)

3. Delay in use caused by the user losing their authentication method such as PIN, QR code or card (however, the Company provides support where it can be resolved by remote assistance through customer service)

4. Damage or sanctions arising from the user storing prohibited items (hazardous goods, perishables and other items prohibited under the Terms of Service) at their own discretion

5. Refund requests for flat-rate products such as the 24H PASS made solely on the ground that the actual time used was short (Article 3-2)

Article 7 (Refund Procedure and Timeframe)

1. Refund request: submitted through customer service (phone / KakaoTalk / web chat) or a website enquiry. On submission, payment details (order number, last 4 digits of the card, date and time of payment) and refund account details (bank name, account number, account holder) may need to be confirmed.

2. Responsible party: refunds are handled directly by the Operator (the Company); the vendor (World Locker) only forwards the details received to the Company.

3. Processing timeframe: processed after the grounds for refund are confirmed. The time until it is actually reflected depends on the actual approval-cancellation processing time of the payment method concerned (card company, etc.).

4. Refund method: partial refunds are not supported, and refunds are processed by transfer to an account in the user's name. Account details (bank name, account number, account holder) are confirmed when the refund is requested.

Article 8 (Customer Service and Processing Hours)

1. Customer service hours: 09:00–23:00 daily (every day of the year)

2. Support is provided in Korean, English, Japanese and Chinese through phone, KakaoTalk and web chat.

3. Refund requests received outside operating hours are as a rule processed the next day. Matters that can be resolved immediately by remote action (opening the door, resetting, etc.) follow the call-centre operating-hours standard (the 09:00–11:00 immediate remote-action window).

Article 9 (Dispute Resolution)

1. Where a refund-related dispute arises between the Company and the user, it is resolved by mutual consultation as a rule.

2. Where consultation does not succeed, the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce and the Consumer Dispute Resolution Criteria (notified by the Fair Trade Commission) apply, and mediation may be applied for with the Korea Consumer Agency or the Electronic Commerce Dispute Mediation Committee where necessary.

Addendum

1. This Policy applies from its effective date.

2. The Company may amend this Policy in line with relevant laws and operational needs, and will notify users of any amendment through a notice within the Service or the procedure for amending the Terms of Service.

こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

聖水駅ロッカー BagDrop キャンセル・返金規定

作成日：2026-08-02

運営会社：株式会社ホンアンドリホールディングス

サービス名：聖水駅ロッカー BagDrop（ソウル特別市城東区峨嵯山路122、2階）

第1条（目的）

本規定は、株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「当社」）が運営する無人ロッカーサービス「聖水駅ロッカー BagDrop」（以下「本サービス」）の利用に関し、利用者の決済取消および返金に関する基準と手続を定めることを目的とします。

本規定は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（以下「電子商取引法」）および関連法令を遵守し、本サービスの特性（無人・実物保管、決済と同時に利用開始）を反映して具体的な返金基準を定めます。

決済時点の定義

本サービスは料金プランにより決済が最大2回発生し、本規定上の「決済」は以下の2つの時点をいずれも含みます。

以下の各条項は、明示的に区別しない限り、1次決済と2次決済の双方に同様に適用されます。

第2条（サービスの特性および申込撤回制限事由の告知）

1. 本サービスは、利用者が決済と同時にロッカーの割り当てを受け、直ちに荷物を保管できる「利用即時開始型」の実物サービスです。

2. 電子商取引法第17条第2項第5号および同法施行令に基づき、役務の提供が開始された場合、その開始部分については申込の撤回が制限されることがあります。あわせて当社は、オンラインで事前決済される商品について、利用者の明示的な同意（決済画面での告知・同意）を前提に、荷物保管の開始有無にかかわらず返金を制限する条件付き商品として販売することができます。具体的な基準は第3条〜第5条によります。

3. 当社は決済画面および利用規約に本条第2項の内容を事前に告知し、利用者は決済前にこれを確認・同意したものとみなします。

第3条（保管開始後のキャンセル・返金）

3-1. 基本料金プラン（4時間基本＋1時間あたり追加課金）のご利用

1. ロッカーの扉が開き荷物を入れた瞬間（管制システム上「使用中」へ切り替わった時点）以降は、サービスの提供が開始されたものとみなします。

2. この場合、すでに決済された4時間の基本料金は返金しません。これは、ロッカーという特定の資源を当該時間中は他の利用者に提供できなくなるという、実質的な役務の提供に当たるためです。

3. 荷物を取り出した（ピックアップ完了）時点で追加発生した1時間あたりの超過料金は、実際の経過時間分のみが精算・請求され、未経過分の過大請求は発生しません（§2 価格運用ルールと同一）。

3-2. 24H PASS のご利用

1. 24H PASS は、決済時点から24時間、追加料金なしで利用できる定額商品です。

2. 荷物保管開始（ロッカーが使用中に切り替わる）前のキャンセル：オンラインで決済を完了した場合、第3-3条により返金不可を原則とします。

3. 荷物保管開始後のキャンセル・中途返金のご要望：返金不可を原則とします。ただし、当社またはベンダー（ロッカー製造・運営会社）の帰責事由（第5条）により正常な利用ができなかった場合は例外とします。

3-3. オンライン決済後の未利用（ノーショー）— 返金不可の原則

1. 利用者がウェブサイトを通じて事前決済を完了した場合、決済完了時点で当該商品（ロッカー利用権）が利用者に確定したものとみなします。

2. その後、利用者が現地に来訪しない場合、または単純な気変わりにより荷物を保管しない場合（ノーショーを含む）は、利用者の単純な気変わりによる利用放棄とみなし、決済金額を返金しません。

3. 本条は基本料金プラン・24H PASS など、オンラインで決済可能なすべての商品に共通して適用されます。（キオスクでの現地決済は、決済と同時に荷物の保管が行われる構造であり本条の適用対象ではなく、第3-1条によります。）

4. ただし、第5条（当社の帰責事由）に該当する場合（システム障害により予約の割り当てが行われなかった場合など）は例外として返金します。

第4条（2次決済 — ピックアップ時の追加料金精算について）

本条は、基本料金プランの利用者が4時間を超えて利用したことにより、荷物を取り出す時点（ピックアップ）で発生する2次決済（追加料金の精算）に限り適用されます。（24H PASS は2次決済が発生しないため、本条の適用対象ではありません。）

1. 正常な決済および荷物の取り出し：2次決済が正常に承認され、ロッカーの扉が正常に開いて荷物を回収した場合、当該決済は実際の経過時間に応じた正当な対価とみなし、返金の対象とはなりません。

2. 過大請求に対する異議申立て：請求された追加料金が実際の経過時間と異なると利用者が判断する場合、カスタマーサポートを通じて異議を申し立てることができます。

– 当社は管制システムの入出庫ログ（ロッカー開閉履歴）に基づき、請求金額の正当性を確認します。

– システムログ上、実際の経過時間と請求金額の不一致が確認された場合、差額を第7条に従い利用者名義の口座へ振り込む方法により返金します。

3. 2次決済は完了したがロッカーが開かない場合：利用者の荷物がロッカー内にある状態で、決済後にシステム障害・ロッカーの故障により扉が開かない場合、これは利用者の物品へのアクセス権を侵害する重大な事案として扱い、次のとおり対応します。

– カスタマーサポートは受付後直ちに（営業時間内）遠隔対応を試み、遠隔対応で解決しない場合は現地技術者の出動など最優先の対応を原則とします。

– 荷物の回収が遅延する期間に発生する追加の待機時間について追加料金は課さず、すでに決済された2次決済金額は、当社の帰責が確認された場合、全額返金または別途の補償を検討します。

4. 2次決済の重複承認：通信障害などにより2次決済が重複して承認された場合、確認次第、超過承認分を自動または申請に応じて返金します。（1次決済の重複承認も同様に適用 — 第5条第2号と連動）

5. 2次決済の失敗により扉が開かない場合：正当な決済手段で決済を試みたものの、PG/VAN の障害により承認されず荷物を取り出せない場合、カスタマーサポートによる手動開扉（遠隔対応）などの代替手段を優先して支援します。決済自体が行われていないため返金の対象ではありませんが、正常な決済の支援を最優先とします。

第5条（当社の帰責事由による返金 — 全額返金＋遅延時の補償検討）

以下の事由により利用者が正常にサービスを利用できなかった場合、当社は決済金額の全額を返金し、必要に応じて別途の補償（代替ロッカーの提供、クーポンなど）を検討します。

1. 決済は完了したが、システム障害によりロッカーが割り当てられない、または扉が開かなかった場合

2. 決済システム（PG/VAN）の障害による重複決済（1次前払い・2次精算決済のいずれにも適用）

上記事由による返金は、利用者の個別の請求がなくとも、当社が確認次第、先んじて処理することを原則とします。

第6条（利用者の帰責事由 — 返金の制限）

以下の場合、原則として返金が制限されます。

1. 利用者が物品の紛失なく、単純な気変わりにより保管開始後のキャンセルを要望する場合（第3-1条の基準を適用）

2. オンラインで決済を完了したが、単純な気変わりにより荷物を保管しない場合（ノーショーを含む）（第3-3条の基準を適用）

3. 利用者の暗証番号／QR／カードなど認証手段の紛失による利用の遅延（ただし、カスタマーサポートによる遠隔支援で解決可能な場合は当社が支援）

4. 利用者が保管不可物品（危険物、腐敗性物品など利用規約上の保管禁止品目）を任意に保管したことにより発生した損害・制裁

5. 24H PASS など定額商品を購入後、実際の利用時間が短かったという理由のみによる返金のご要望（第3-2条）

第7条（返金の手続および期限）

1. 返金の申請：カスタマーサポート（電話／カカオトーク／ウェブチャット）またはウェブサイトのお問い合わせから受け付けます。受付時に決済情報（注文番号、決済カード下4桁、決済日時）および返金入金口座情報（銀行名・口座番号・口座名義）の確認が必要となる場合があります。

2. 処理主体：返金処理は運営会社（当社）が直接担当し、ベンダー（ワールドロッカー）は受付内容を当社に伝達する役割のみを担います。

3. 処理期限：返金事由の確認後に処理し、実際に反映されるまでの期間は当該決済手段（カード会社など）の実際の承認取消処理に要する時間によります。

4. 返金の方法：一部返金には対応せず、返金は利用者名義の口座へ振り込む方法により処理します。返金申請時に入金先の口座情報（銀行名・口座番号・口座名義）を確認します。

第8条（カスタマーサポートおよび処理時間）

1. カスタマーサポート営業時間：毎日09:00〜23:00（年中無休）

2. 電話、カカオトーク、ウェブチャットの各チャネルを通じて、韓国語・英語・日本語・中国語で対応します。

3. 営業時間外に受け付けた返金のご要望は翌日処理を原則とし、遠隔対応で即時に解決可能な事案（扉の開放、初期化など）はコールセンターの営業時間（09〜11時の遠隔対応即時対応区間）を基準とします。

第9条（紛争の解決）

1. 当社と利用者との間で返金に関する紛争が生じた場合、原則として相互の協議により解決します。

2. 協議が成立しない場合は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および消費者紛争解決基準（公正取引委員会告示）に従い、必要に応じて韓国消費者院または電子取引紛争調停委員会に調停を申請することができます。

附則

1. 本規定は施行日から適用します。

2. 当社は関連法令およびサービス運営上の必要に応じて本規定を改定することができ、改定の際はサービス内のお知らせまたは利用規約の改定手続に従い利用者に告知します。

此为参考译文。法律解释以韩语原文为准。

圣水站行李寄存 BagDrop 取消·退款政策

制定日期：2026-08-02

运营方：洪与李控股股份有限公司

服务名称：圣水站行李寄存 BagDrop（首尔特别市城东区峨嵯山路122号2层）

第1条（目的）

本政策旨在就洪与李控股股份有限公司（以下称「本公司」）所运营的无人行李寄存服务「圣水站行李寄存 BagDrop」（以下称「本服务」）的使用，规定用户取消支付及退款的标准与流程。

本政策遵守《电子商务等消费者保护法》（以下称「电子商务法」）及相关法令，并结合本服务的特性（无人、实物寄存、支付后立即开始使用）规定具体的退款标准。

支付时点的定义

本服务依据费率方案最多发生两次支付，本政策所称「支付」包含以下两个时点。

除非明确区分，以下各条款对首次支付与二次支付同样适用。

第2条（服务特性及限制撤回申请事由的告知）

1. 本服务属于用户支付的同时即获分配储物柜、可立即寄存物品的「使用即时开始型」实物服务。

2. 根据电子商务法第17条第2项第5号及同法施行令，服务已开始提供的部分，撤回申请可能受到限制。此外，对于线上事先支付的商品，本公司可在用户明示同意（支付页面告知与同意）的前提下，作为无论是否开始寄存均限制退款的附条件商品进行销售。具体标准依第3条至第5条。

3. 本公司在支付页面及服务条款中事先告知本条第2项内容，用户在支付前视为已确认并同意。

第3条（开始寄存后的取消·退款）

3-1. 基础费方案（4小时基本＋每小时追加计费）的使用

1. 自储物柜柜门开启并放入物品的瞬间（管控系统上转为「使用中」的时点）起，视为服务已开始提供。

2. 此时已支付的4小时基本费用不予退还。因为在该时段内储物柜这一特定资源无法提供给其他用户，属于实质性的服务提供。

3. 取件（完成取出）时新产生的每小时超时费用，仅按实际经过时间结算与收取，不会对未经过部分产生超额收费（与§2价格运营规则一致）。

3-2. 24H PASS 的使用

1. 24H PASS 是自支付时起24小时内无需额外费用即可使用的定额商品。

2. 开始寄存（储物柜转为使用中）前的取消：线上完成支付的，依第3-3条以不予退款为原则。

3. 开始寄存后的取消或中途退款请求：以不予退款为原则。但因本公司或供应商（储物柜制造·运营方）的归责事由（第5条）导致无法正常使用的情形除外。

3-3. 线上支付后未使用（爽约）— 不予退款原则

1. 用户通过网站完成事先支付的，视为在支付完成时点该商品（储物柜使用权）已确定归属该用户。

2. 其后用户未到现场，或因单纯改变主意而未寄存物品（含爽约）的，视为用户单纯改变主意而放弃使用，所支付金额不予退还。

3. 本条共同适用于基础费方案、24H PASS 等所有可线上支付的商品。（自助机现场支付的结构为支付同时完成物品寄存，不属于本条适用对象，而适用第3-1条。）

4. 但属于第5条（本公司归责事由）的情形（如因系统错误未完成预约分配等）作为例外予以退款。

第4条（二次支付 — 取件时追加费用结算相关）

本条仅适用于基础费方案用户因使用超过4小时，在取件时点产生的二次支付（追加费用结算）。（24H PASS 不发生二次支付，不属于本条适用对象。）

1. 正常支付及取出行李：二次支付正常获准、柜门正常开启并取回物品的，该笔支付视为与实际经过时间相符的正当对价，不属于退款对象。

2. 超额收费异议：用户认为所收取的追加费用与实际经过时间不符的，可通过客服中心提出异议。

– 本公司依据管控系统的存取日志（储物柜开关记录）确认收费金额的正当性。

– 系统日志确认实际经过时间与收费金额不一致的，将依第7条以汇入用户名下账户的方式退还差额。

3. 二次支付已完成但储物柜未开启的情形：在用户行李位于储物柜内的状态下，支付后因系统错误或储物柜故障导致柜门无法开启的，视为侵害用户物品取用权的重大事项，按以下方式处理。

– 客服中心于受理后立即（营业时间内）尝试远程处置，远程处置无法解决的，以派遣现场技术人员等最优先应对为原则。

– 对物品回收延迟期间产生的额外等待时间不加收费用，已支付的二次支付金额在确认属本公司归责时全额退还或研议另行补偿。

4. 二次支付重复获准：因通信错误等导致二次支付重复获准的，一经确认即自动或依申请退还超额部分。（首次支付重复获准同样适用 — 与第5条第2项相关联）

5. 因二次支付失败导致柜门未开启的情形：以正当支付方式尝试支付但因 PG/VAN 错误未获准而无法取件的，优先提供经客服中心手动开柜（远程处置）等替代方式。由于支付本身未完成，不属于退款对象，但以支持完成正常支付为最优先。

第5条（因本公司归责事由的退款 — 全额退款＋延迟时研议补偿）

因下列事由导致用户无法正常使用服务的，本公司全额退还支付金额，并于必要时研议另行补偿（提供替代储物柜、优惠券等）。

1. 支付已完成但因系统错误未分配储物柜或柜门未开启的情形

2. 因支付系统（PG/VAN）错误导致的重复支付（首次预付、二次结算支付均适用）

因上述事由的退款，以本公司确认后无需用户另行申请即先行处理为原则。

第6条（用户归责事由 — 退款限制）

下列情形原则上限制退款。

1. 用户在物品未遗失的情况下，因单纯改变主意而请求开始寄存后取消的（适用第3-1条标准）

2. 线上完成支付但因单纯改变主意而未寄存物品的（含爽约）（适用第3-3条标准）

3. 因用户遗失密码／QR／卡片等认证方式导致的使用延迟（但可通过客服中心远程支持解决的，本公司予以协助）

4. 用户擅自寄存不可寄存物品（危险品、易腐物品等服务条款所列禁止寄存品目）而产生的损害·处置

5. 购买 24H PASS 等定额商品后，仅以实际使用时间较短为由请求退款（第3-2条）

第7条（退款流程及期限）

1. 退款申请：通过客服中心（电话／KakaoTalk／网页聊天）或网站咨询受理。受理时可能需要确认支付信息（订单号、支付卡末4位、支付日期时间）及退款收款账户信息（银行名称·账号·户名）。

2. 处理主体：退款处理由运营方（本公司）直接负责，供应商（World Locker）仅承担将受理内容转达本公司的角色。

3. 处理期限：确认退款事由后处理，实际到账所需时间依该支付方式（发卡机构等）实际取消授权的处理时间而定。

4. 退款方式：不支持部分退款，退款以汇入用户名下账户的方式处理。申请退款时将确认收款账户信息（银行名称·账号·户名）。

第8条（客服中心及处理时间）

1. 客服中心营业时间：每日09:00~23:00（全年无休）

2. 通过电话、KakaoTalk、网页聊天渠道，以韩语·英语·日语·中文提供服务。

3. 营业时间外受理的退款请求原则上于次日处理；可通过远程处置即时解决的事项（开柜、初始化等）依客服中心营业时间（09~11时远程处置即时应对时段）标准执行。

第9条（争议解决）

1. 本公司与用户之间发生退款相关争议时，原则上通过双方协商解决。

2. 协商不成的，依《电子商务等消费者保护法》及消费者争议解决标准（公平交易委员会告示）处理，必要时可向韩国消费者院或电子交易争议调解委员会申请调解。

附则

1. 本政策自施行日起适用。

2. 本公司可依相关法令及服务运营需要修订本政策，修订时将通过服务内公告或服务条款修订流程告知用户。

此為參考譯文。法律解釋以韓語原文為準。

聖水站行李寄存 BagDrop 取消·退款政策

制定日期：2026-08-02

營運方：洪與李控股股份有限公司

服務名稱：聖水站行李寄存 BagDrop（首爾特別市城東區峨嵯山路122號2樓）

第1條（目的）

本政策旨在就洪與李控股股份有限公司（以下稱「本公司」）所營運的無人行李寄存服務「聖水站行李寄存 BagDrop」（以下稱「本服務」）的使用，規定使用者取消付款及退款的標準與流程。

本政策遵守《電子商務等消費者保護法》（以下稱「電子商務法」）及相關法令，並結合本服務的特性（無人、實物寄存、付款後立即開始使用）規定具體的退款標準。

付款時點的定義

本服務依據費率方案最多發生兩次付款，本政策所稱「付款」包含以下兩個時點。

除非明確區分，以下各條款對首次付款與二次付款同樣適用。

第2條（服務特性及限制撤回申請事由的告知）

1. 本服務屬於使用者付款的同時即獲分配儲物櫃、可立即寄存物品的「使用即時開始型」實物服務。

2. 根據電子商務法第17條第2項第5款及同法施行令，服務已開始提供的部分，撤回申請可能受到限制。此外，對於線上事先付款的商品，本公司可在使用者明示同意（付款頁面告知與同意）的前提下，作為無論是否開始寄存均限制退款的附條件商品進行銷售。具體標準依第3條至第5條。

3. 本公司在付款頁面及服務條款中事先告知本條第2項內容，使用者在付款前視為已確認並同意。

第3條（開始寄存後的取消·退款）

3-1. 基礎費方案（4小時基本＋每小時追加計費）的使用

1. 自儲物櫃櫃門開啟並放入物品的瞬間（管控系統上轉為「使用中」的時點）起，視為服務已開始提供。

2. 此時已付款的4小時基本費用不予退還。因為在該時段內儲物櫃這一特定資源無法提供給其他使用者，屬於實質性的服務提供。

3. 取件（完成取出）時新產生的每小時超時費用，僅按實際經過時間結算與收取，不會對未經過部分產生超額收費（與§2價格營運規則一致）。

3-2. 24H PASS 的使用

1. 24H PASS 是自付款時起24小時內無需額外費用即可使用的定額商品。

2. 開始寄存（儲物櫃轉為使用中）前的取消：線上完成付款的，依第3-3條以不予退款為原則。

3. 開始寄存後的取消或中途退款請求：以不予退款為原則。但因本公司或供應商（儲物櫃製造·營運方）的歸責事由（第5條）導致無法正常使用的情形除外。

3-3. 線上付款後未使用（爽約）— 不予退款原則

1. 使用者透過網站完成事先付款的，視為在付款完成時點該商品（儲物櫃使用權）已確定歸屬該使用者。

2. 其後使用者未到現場，或因單純改變主意而未寄存物品（含爽約）的，視為使用者單純改變主意而放棄使用，所付款金額不予退還。

3. 本條共同適用於基礎費方案、24H PASS 等所有可線上付款的商品。（自助機現場付款的結構為付款同時完成物品寄存，不屬於本條適用對象，而適用第3-1條。）

4. 但屬於第5條（本公司歸責事由）的情形（如因系統錯誤未完成預約分配等）作為例外予以退款。

第4條（二次付款 — 取件時追加費用結算相關）

本條僅適用於基礎費方案使用者因使用超過4小時，在取件時點產生的二次付款（追加費用結算）。（24H PASS 不發生二次付款，不屬於本條適用對象。）

1. 正常付款及取出行李：二次付款正常獲准、櫃門正常開啟並取回物品的，該筆付款視為與實際經過時間相符的正當對價，不屬於退款對象。

2. 超額收費異議：使用者認為所收取的追加費用與實際經過時間不符的，可透過客服中心提出異議。

– 本公司依據管控系統的存取日誌（儲物櫃開關紀錄）確認收費金額的正當性。

– 系統日誌確認實際經過時間與收費金額不一致的，將依第7條以匯入使用者名下帳戶的方式退還差額。

3. 二次付款已完成但儲物櫃未開啟的情形：在使用者行李位於儲物櫃內的狀態下，付款後因系統錯誤或儲物櫃故障導致櫃門無法開啟的，視為侵害使用者物品取用權的重大事項，按以下方式處理。

– 客服中心於受理後立即（營業時間內）嘗試遠端處置，遠端處置無法解決的，以派遣現場技術人員等最優先應對為原則。

– 對物品回收延遲期間產生的額外等待時間不加收費用，已付款的二次付款金額在確認屬本公司歸責時全額退還或研議另行補償。

4. 二次付款重複獲准：因通訊錯誤等導致二次付款重複獲准的，一經確認即自動或依申請退還超額部分。（首次付款重複獲准同樣適用 — 與第5條第2款相關聯）

5. 因二次付款失敗導致櫃門未開啟的情形：以正當付款方式嘗試付款但因 PG/VAN 錯誤未獲准而無法取件的，優先提供經客服中心手動開櫃（遠端處置）等替代方式。由於付款本身未完成，不屬於退款對象，但以支援完成正常付款為最優先。

第5條（因本公司歸責事由的退款 — 全額退款＋延遲時研議補償）

因下列事由導致使用者無法正常使用服務的，本公司全額退還付款金額，並於必要時研議另行補償（提供替代儲物櫃、優惠券等）。

1. 付款已完成但因系統錯誤未分配儲物櫃或櫃門未開啟的情形

2. 因付款系統（PG/VAN）錯誤導致的重複付款（首次預付、二次結算付款均適用）

因上述事由的退款，以本公司確認後無需使用者另行申請即先行處理為原則。

第6條（使用者歸責事由 — 退款限制）

下列情形原則上限制退款。

1. 使用者在物品未遺失的情況下，因單純改變主意而請求開始寄存後取消的（適用第3-1條標準）

2. 線上完成付款但因單純改變主意而未寄存物品的（含爽約）（適用第3-3條標準）

3. 因使用者遺失密碼／QR／卡片等認證方式導致的使用延遲（但可透過客服中心遠端支援解決的，本公司予以協助）

4. 使用者擅自寄存不可寄存物品（危險品、易腐物品等服務條款所列禁止寄存品目）而產生的損害·處置

5. 購買 24H PASS 等定額商品後，僅以實際使用時間較短為由請求退款（第3-2條）

第7條（退款流程及期限）

1. 退款申請：透過客服中心（電話／KakaoTalk／網頁聊天）或網站諮詢受理。受理時可能需要確認付款資訊（訂單號、付款卡末4位、付款日期時間）及退款收款帳戶資訊（銀行名稱·帳號·戶名）。

2. 處理主體：退款處理由營運方（本公司）直接負責，供應商（World Locker）僅承擔將受理內容轉達本公司的角色。

3. 處理期限：確認退款事由後處理，實際入帳所需時間依該付款方式（發卡機構等）實際取消授權的處理時間而定。

4. 退款方式：不支援部分退款，退款以匯入使用者名下帳戶的方式處理。申請退款時將確認收款帳戶資訊（銀行名稱·帳號·戶名）。

第8條（客服中心及處理時間）

1. 客服中心營業時間：每日09:00~23:00（全年無休）

2. 透過電話、KakaoTalk、網頁聊天管道，以韓語·英語·日語·中文提供服務。

3. 營業時間外受理的退款請求原則上於次日處理；可透過遠端處置即時解決的事項（開櫃、初始化等）依客服中心營業時間（09~11時遠端處置即時應對時段）標準執行。

第9條（爭議解決）

1. 本公司與使用者之間發生退款相關爭議時，原則上透過雙方協商解決。

2. 協商不成的，依《電子商務等消費者保護法》及消費者爭議解決標準（公平交易委員會公告）處理，必要時可向韓國消費者院或電子交易爭議調解委員會申請調解。

附則

1. 本政策自施行日起適用。

2. 本公司可依相關法令及服務營運需要修訂本政策，修訂時將透過服務內公告或服務條款修訂流程告知使用者。