こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

聖水駅ロッカー BagDrop 利用規約

本規約（以下「規約」）は、株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「運営会社」）が運営する無人ロッカーサービス「聖水駅ロッカー BagDrop」（以下「本サービス」）の利用条件、ならびに運営会社および利用者の権利・義務および責任事項を定めるものです。本サービスをご利用の際は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（規約の効力）

1. 利用者が本サービスを利用することは、本規約に同意することを意味します。

2. ロッカーを利用することは、本規約に同意することを意味します。

第2条（荷物保管サービス）

1. 長期放置物品の処理（以降のすべての項に同様に適用）

ア. 保管から14日が経過した場合、運営会社が回収し別の場所に保管することがあります。

イ. 受け取り時の料金は、掲示された利用料金表に準じます。

ウ. 受け取りは平日09:00〜18:00（月〜金）、運営会社が指定する場所で可能です。

エ. ご連絡なく28日が経過した場合、運営会社が任意に処分することができ、異議を申し立てることはできません。

2. 保管物品の責任：正常な保管状態で発生した破損・紛失・盗難については運営会社が責任を負います。

3. 荷物保管の目的以外の用途で本サービスを使用することはできません。

4. 保管禁止物品（以降のすべての項に同様に適用）

ア. 30kg以上、またはロッカーに入らない大きさの物

イ. 爆発物・引火性物質などの危険物および毒物

ウ. 悪臭・腐敗の可能性がある物品（魚・動物・食品類）

エ. 銃砲類・凶器・デモ用品・麻薬類

オ. 現金・有価証券・貴重品（10万ウォン以上）・行商用物品

5. 暗証番号の紛失や障害が発生した場合、運営会社の確認を経て荷物を受け取ることができます。現地確認が必要な場合は、即時に対応できないことがあります。

6. 障害対応のため情報の提供を求められた場合、お客様はこれに協力し、運営会社の指示に従うものとします。

7. 損害賠償：利用者の過失による被害の責任は利用者にあり、以下については運営会社は責任を負いません。

ア. お客様の不注意（暗証番号・決済・誤操作）および保管の証明ができない場合

イ. 天災地変・戦争などの不可抗力

ウ. 高価品（10万ウォン以上）の保管により生じた損害

エ. 荷物受け取り後、全部を取り出さなかったことによる紛失

オ. 捜査機関による押収

カ. 第2条第1項に基づく任意の処理

キ. スタッフ到着の待機中に発生した損害

8. 過大な物品などお客様の過失による緊急出動：扉が開かない・破損はお客様の責任であり、緊急出動費（1件あたり30,000ウォン）・修理費（実費）を請求します。

9. 利用方法および開扉の原則

ア. 無人セルフ運営。キオスクで選択・決済・開閉を行い、会員登録やアプリのインストールは不要です。

イ. ロッカーの扉は1回のみ開くことが原則です。終了後の再開扉はできず、一部のみ取り出した場合も再利用時には別途決済が必要です。

10. 超過料金および24時間利用券の精算

ア. 4時間の基本料金を前払いし、超過時間はピックアップ時に自動計算のうえ追加決済されます。

イ. 24H PASSは、決済時点から24時間、追加料金が発生しない独立した商品です。

第3条（ロッカーの保守およびサービスの提供）

1. 運営会社は円滑な提供のため、任意にサービスを停止して保守・点検を行うことができます。

2. 運営会社は利用者の同意なくサービス内容を変更することができます。

3. ご不便な点は速やかに対応し、対応が困難な場合は第2条第5項に従い出動・通知します。

第4条（免責事項）

1. 利用者の過失により本人または他の利用者に生じた損害について、運営会社は責任を負いません。

2. 保管物そのものの品質・形状の変化、および第2条第7項に該当する損害について、運営会社は責任を負いません。

第5条（利用者の義務）

1. 利用権その他の権利を第三者に譲渡・担保設定・移転することはできません。

2. 次の行為を禁止します：ア. 公共の秩序を害する行為 イ. 犯罪への利用 ウ. 営利目的 エ. その他危険と判断される行為

第6条（忘れ物の取り扱い）

1. ロッカーに保管されていない物の紛失について、原則として責任を負いません。

2. 清掃中に拾得した忘れ物は14日間別途保管し、お申し出がない場合は任意に処分することがあります。

3. 所有者確認のため情報の提供を求めることがあり、お客様はこれに協力するものとします。

4. 所有者が確認できない場合は返還しないことがあり、第2項に従います。

第7条（運営会社情報およびお問い合わせ）

商号：株式会社ホンアンドリホールディングス／サービス名：聖水駅ロッカー BagDrop

利用場所：ソウル特別市城東区峨嵯山路122、2階（聖水駅3番出口付近）／営業：年中無休24時間

カスタマーサポート：韓国語・英語・日本語・中国語の多言語対応、電話・カカオトーク・ウェブチャット

第8条（個人情報の収集・利用およびマーケティング活用）

1. サービス提供のため、氏名・連絡先・メールアドレスなど必要最小限の個人情報を安全に収集・管理します。

2. 収集した個人情報は、プロモーションのご案内、利用統計・嗜好の分析、その他オンライン・オフラインの広告・マーケティング目的に広く活用することがあり、Google Adsを含む国内外のさまざまな広告・マーケティングプラットフォーム（リターゲティング、メール、SMS、カカオトーク、SNSなど）を制限なく利用することがあります。

3. マーケティング目的の利用への同意は本サービス利用の必須事項ではなく、拒否されてもサービスのご利用に制限はありません。

4. 利用者はいつでもカスタマーサポートまたは受信拒否の手続きにより同意を撤回できます。

5. 詳細な収集項目・保有期間・第三者提供などは、別途の個人情報処理方針に従います。

附則 — 本規約は2026年7月31日から施行します。運営会社は法令および方針の変更に応じて改定することができ、改定の際はサービス内のお知らせまたはウェブサイトを通じて事前に告知します。

こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

個人情報処理方針

聖水駅ロッカー BagDrop ・ 株式会社ホンアンドリホールディングス

株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「当社」）が運営する聖水駅ロッカー BagDrop（以下「BagDrop」、www.bagdropseongsu.com）は、個人情報保護法に基づき、利用者の個人情報の保護および権利・利益を守り、個人情報に関する利用者のお困りごとを円滑に処理できるよう、次のとおり処理方針を定めています。

1. 個人情報の処理目的

当社は次の目的のために個人情報を処理します。処理した個人情報は次の目的以外の用途には使用せず、利用目的が変更される場合は事前に同意を得る予定です。

ア. ロッカーの予約および利用サービスの提供

無人ロッカー（オフラインのキオスクおよびオンライン予約・決済）の予約、保管・受け取りの処理、利用料金の決済・精算、24H PASS などの商品の利用、利用履歴の照会などを目的として個人情報を処理します。

イ. お客様のお問い合わせおよび苦情の処理

電話・カカオトーク・ウェブチャットによるお問い合わせ対応、紛失・破損などの苦情事項の確認および処理結果の通知、紛争調停のための記録保存などを目的として個人情報を処理します。

ウ. 決済および返金の処理

クレジットカード、カカオペイ、サムスンペイ、アップルペイ、アリペイ、ウィーチャットペイなどの簡単決済手段による料金の決済、決済の取消および返金処理、不正取引の防止を目的として個人情報を処理します。

エ. 施設の安全および保管物品の保護

CCTVによる保管区域内の犯罪予防、盗難・紛失事故の調査、施設の安全管理および火災予防を目的として映像情報を処理します。

オ. マーケティングおよびサービスの改善

新規サービスのご案内、イベントおよびプロモーション情報の提供（事前同意時）、サービス利用統計の分析および品質改善、Google広告・NAVER・Meta（Facebook/Instagram）・カカオなど国内外のオンライン広告プラットフォームを通じたターゲティング広告の配信および広告効果の測定（コンバージョン計測・リマーケティング）を目的として個人情報を処理します。

2. 処理する個人情報の項目

当社は次の個人情報項目を処理しています。

※ 満14歳未満のお子様の個人情報は収集しません。

3. 個人情報の処理および保有期間

① 当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間、または情報主体から個人情報を収集する際に同意を得た保有・利用期間の範囲内で個人情報を処理・保有します。

② それぞれの個人情報の処理および保有期間は次のとおりです。

ロッカーの予約・利用情報：荷物の受け取り（利用終了）完了後5年間保管したのち破棄。ただし紛争・苦情が進行中の場合は当該終了時まで。

決済（電子商取引）関連の記録：「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき

契約または申込撤回等に関する記録：5年

代金決済および財貨等の供給に関する記録：5年

消費者の不満または紛争処理に関する記録：3年

CCTV映像情報：撮影日から10日（事故・紛争発生時は当該処理の終了時まで延長保管）

カスタマーサポートの相談記録：相談終了日から3年

ウェブサイトの訪問記録（通信秘密保護法）：3か月

4. 個人情報の第三者提供に関する事項

当社は、情報主体の同意、法律の特別な規定など個人情報保護法第17条および第18条に該当する場合にのみ個人情報を第三者に提供しており、現在次のとおり個人情報を提供しています。

ア. ＜決済代行会社（PG）・VAN会社＞

提供を受ける者：スマートロ（PG）、ヌリネットワークス（VAN）および各カード会社・簡単決済事業者

提供の目的：決済の承認・取消・精算処理

提供項目：決済要求情報（決済手段、決済金額、承認番号など）

保有・利用期間：関係法令に基づく取引記録の保管期間まで

イ. ＜広告プラットフォーム全般＞

提供を受ける者：Google（Google Ads、Google Analytics）、NAVER、Meta（Facebook/Instagram）、カカオなど当社が利用するオンライン広告プラットフォーム

提供の目的：ウェブサイトの訪問・予約・決済完了などのコンバージョンデータの計測、ターゲティング広告の配信および広告効果の分析

提供項目：Cookie・広告識別子、広告クリック情報、訪問・コンバージョン（決済完了）の有無、アクセスIP・機器情報

保有・利用期間：各プラットフォームの独自のデータ保管方針に従う（利用者は当該プラットフォームの広告設定でターゲティング広告の受信を拒否できます）

ウ. ＜捜査機関など＞

法令に根拠がある場合、または捜査の目的で法令に定められた手続と方法に従い捜査機関の要求があった場合

※ 上記の広告プラットフォームへの提供を除き、予約・決済・カスタマーサポートの目的以外の第三者提供は行いません。今後、提携（宿泊、観光プラットフォームなど）が発生する場合は、本条項を更新のうえ別途同意を得ます。

5. 個人情報処理の委託

当社は円滑な個人情報業務の処理のため、次のとおり個人情報処理業務を委託しており、関係法令に基づき委託契約の締結時に個人情報が安全に管理されるよう必要な事項を定めています。

当社は委託契約の締結時に、個人情報保護法第26条に基づき、委託業務の遂行目的以外の個人情報処理の禁止、技術的・管理的保護措置、再委託の制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償など責任に関する事項を契約書等の文書に明示し、受託者が個人情報を安全に処理しているかを監督します。

6. 個人情報の国外移転に関する事項

当社は原則として利用者の個人情報を国外に移転しません。ただし、アリペイ・ウィーチャットペイなど海外の簡単決済手段による決済の場合、当該決済事業者（中国所在）へ決済処理に必要な最小限の情報が移転されることがあります。

移転を受ける者：アリペイ・ウィーチャットペイの決済網を運営する当該海外決済事業者（中国所在）

移転の目的：当該決済手段による決済の承認・取消処理

移転項目：決済要求情報（決済金額、取引番号など）

移転の方法：情報通信網を通じた暗号化送信

保有・利用期間：決済処理の完了後、関係法令に基づく保管期間まで

7. 情報主体および法定代理人の権利・義務ならびにその行使方法

① 情報主体は当社に対し、いつでも個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止の請求などの権利を行使することができます。

② 第1項による権利の行使は、個人情報保護法施行令第41条第1項に基づき、書面、電子メール、カスタマーサポートなどを通じて当社に対して行うことができ、当社はこれに遅滞なく対応いたします。

③ 第1項による権利の行使は、情報主体の法定代理人や委任を受けた者など代理人を通じて行うことができます。この場合、個人情報保護法施行規則別紙第11号書式による委任状を提出していただく必要があります。

④ 個人情報の閲覧および処理停止の請求は、個人情報保護法第35条第5項、第37条第2項により情報主体の権利が制限されることがあります。

⑤ 個人情報の訂正および削除の請求は、他の法令において当該個人情報が収集の対象として明示されている場合には、その削除を請求することができません。

⑥ 当社は、情報主体の権利に基づく閲覧・訂正・削除・処理停止の請求の際、請求を行った者が本人または正当な代理人であるかを確認します。

8. CCTVの設置・運営および閲覧に関する事項

① 当社は施設の安全と盗難・紛失の予防のため、保管区域内にCCTVを設置・運営しています。

設置目的：施設の安全管理、火災予防、犯罪予防および保管物品に関する紛争の調査

設置台数：5台／設置場所：ロッカーの設置区域および出入口など施設内の主要地点

撮影時間：24時間

保管期間：撮影日から10日後に自動削除（ただし紛争・苦情の処理中は例外）

管理責任者：個人情報保護責任者と同一（ホン・ソクホ理事）

② 情報主体は、自身が撮影された映像情報について閲覧または存在の確認を請求することができ、当社は遅滞なく必要な措置を講じます。ただし、情報主体本人が撮影された場合に限り、他の個人情報主体のプライバシー侵害のおそれがある場合は閲覧が制限されることがあります。

9. 個人情報の破棄

① 当社は原則として個人情報の処理目的が達成された場合、遅滞なく当該個人情報を破棄します。ただし、他の法令に基づき保存しなければならない場合は、別途のDBに移して当該期間中保管したのち破棄します。

② 破棄手続：利用者が入力した情報は目的の達成後、別途のDB（または別途の書類保管庫）に移され、内部方針および関係法令に基づき一定期間保存されたのち、あるいは直ちに破棄されます。

③ 破棄方法：電子ファイル形式の情報は記録を再生できない技術的方法を用いて削除し、紙の文書は裁断または焼却します。

10. 個人情報の安全性確保措置

当社は個人情報の安全性を確保するため、次のような措置を講じています。

管理的措置：個人情報取扱担当者の最小化および教育、内部管理計画の策定・施行

技術的措置：個人情報処理システムのアクセス権限管理、アクセス記録の保管、決済情報の暗号化送信（PG会社を通じた処理によりカード情報は非保存）、セキュリティプログラムの設置

物理的措置：サーバ室・資料保管室などへのアクセス統制

11. 個人情報の自動収集装置の設置・運営および拒否に関する事項

① BagDrop のウェブサイトは、個別の最適化サービスを提供するために利用情報を保存し随時呼び出す「Cookie」を使用します。

② Cookieの使用目的：利用者が訪問したサービスおよびウェブサイトへの訪問・利用形態、人気検索語、接続言語（多言語ページの自動案内）などを把握し、最適化された情報を提供するために使用され、Google広告・NAVER・Meta・カカオなど各種広告プラットフォームのコンバージョン計測・リマーケティングタグを通じたターゲティング広告の提供および広告効果の測定にも使用されます。

③ Cookieの設置・運営および拒否：ウェブブラウザ上部の設定メニューからCookieの保存を拒否することができます。ターゲティング広告は、Google広告設定（adssettings.google.com）、NAVER・Meta・カカオなど各プラットフォームの広告設定メニューから個別に拒否できます。ただしCookieの保存を拒否した場合、一部の最適化サービス（言語の自動判別など）のご利用に支障が生じることがあります。

12. 個人情報保護責任者

① 当社は個人情報の処理に関する業務を総括して責任を負い、個人情報の処理に関する情報主体の苦情処理および被害救済などのため、次のとおり個人情報保護責任者を指定しています。

▶ 個人情報保護責任者

氏名：ホン・ソクホ

役職：理事

連絡先（カスタマーサポート）：1599-2740

メール：[email protected]

② 情報主体の皆様は、当社のサービスをご利用になる中で発生したすべての個人情報保護に関するお問い合わせ、苦情処理、被害救済に関する事項を個人情報保護責任者およびカスタマーサポートへお問い合わせいただけます。当社は情報主体からのお問い合わせに遅滞なく回答・対応いたします。

③ 個人情報の侵害に関する申告やご相談が必要な場合は、下記の機関にお問い合わせいただけます。

個人情報紛争調停委員会：（局番なし）1833-6972（www.kopico.go.kr）

個人情報侵害申告センター：（局番なし）118（privacy.kisa.or.kr）

大検察庁サイバー犯罪捜査団：（局番なし）1301（www.spo.go.kr）

警察庁サイバー安全局：（局番なし）182（cyberbureau.police.go.kr）

13. 個人情報処理方針の変更

この個人情報処理方針は施行日から適用され、法令および方針による変更内容の追加、削除および訂正がある場合には、変更事項の施行の7日前からウェブサイトを通じて告知します。ただし、利用者の権利に重要な変更がある場合には、少なくとも30日前に告知します。

公告日：2026年8月1日

施行日：2026年8月1日

こちらは参考訳です。法的な解釈は韓国語の原文を基準とします。

聖水駅ロッカー BagDrop キャンセル・返金規定

作成日：2026-08-02

運営会社：株式会社ホンアンドリホールディングス

サービス名：聖水駅ロッカー BagDrop（ソウル特別市城東区峨嵯山路122、2階）

第1条（目的）

本規定は、株式会社ホンアンドリホールディングス（以下「当社」）が運営する無人ロッカーサービス「聖水駅ロッカー BagDrop」（以下「本サービス」）の利用に関し、利用者の決済取消および返金に関する基準と手続を定めることを目的とします。

本規定は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（以下「電子商取引法」）および関連法令を遵守し、本サービスの特性（無人・実物保管、決済と同時に利用開始）を反映して具体的な返金基準を定めます。

決済時点の定義

本サービスは料金プランにより決済が最大2回発生し、本規定上の「決済」は以下の2つの時点をいずれも含みます。

以下の各条項は、明示的に区別しない限り、1次決済と2次決済の双方に同様に適用されます。

第2条（サービスの特性および申込撤回制限事由の告知）

1. 本サービスは、利用者が決済と同時にロッカーの割り当てを受け、直ちに荷物を保管できる「利用即時開始型」の実物サービスです。

2. 電子商取引法第17条第2項第5号および同法施行令に基づき、役務の提供が開始された場合、その開始部分については申込の撤回が制限されることがあります。あわせて当社は、オンラインで事前決済される商品について、利用者の明示的な同意（決済画面での告知・同意）を前提に、荷物保管の開始有無にかかわらず返金を制限する条件付き商品として販売することができます。具体的な基準は第3条〜第5条によります。

3. 当社は決済画面および利用規約に本条第2項の内容を事前に告知し、利用者は決済前にこれを確認・同意したものとみなします。

第3条（保管開始後のキャンセル・返金）

3-1. 基本料金プラン（4時間基本＋1時間あたり追加課金）のご利用

1. ロッカーの扉が開き荷物を入れた瞬間（管制システム上「使用中」へ切り替わった時点）以降は、サービスの提供が開始されたものとみなします。

2. この場合、すでに決済された4時間の基本料金は返金しません。これは、ロッカーという特定の資源を当該時間中は他の利用者に提供できなくなるという、実質的な役務の提供に当たるためです。

3. 荷物を取り出した（ピックアップ完了）時点で追加発生した1時間あたりの超過料金は、実際の経過時間分のみが精算・請求され、未経過分の過大請求は発生しません（§2 価格運用ルールと同一）。

3-2. 24H PASS のご利用

1. 24H PASS は、決済時点から24時間、追加料金なしで利用できる定額商品です。

2. 荷物保管開始（ロッカーが使用中に切り替わる）前のキャンセル：オンラインで決済を完了した場合、第3-3条により返金不可を原則とします。

3. 荷物保管開始後のキャンセル・中途返金のご要望：返金不可を原則とします。ただし、当社またはベンダー（ロッカー製造・運営会社）の帰責事由（第5条）により正常な利用ができなかった場合は例外とします。

3-3. オンライン決済後の未利用（ノーショー）— 返金不可の原則

1. 利用者がウェブサイトを通じて事前決済を完了した場合、決済完了時点で当該商品（ロッカー利用権）が利用者に確定したものとみなします。

2. その後、利用者が現地に来訪しない場合、または単純な気変わりにより荷物を保管しない場合（ノーショーを含む）は、利用者の単純な気変わりによる利用放棄とみなし、決済金額を返金しません。

3. 本条は基本料金プラン・24H PASS など、オンラインで決済可能なすべての商品に共通して適用されます。（キオスクでの現地決済は、決済と同時に荷物の保管が行われる構造であり本条の適用対象ではなく、第3-1条によります。）

4. ただし、第5条（当社の帰責事由）に該当する場合（システム障害により予約の割り当てが行われなかった場合など）は例外として返金します。

第4条（2次決済 — ピックアップ時の追加料金精算について）

本条は、基本料金プランの利用者が4時間を超えて利用したことにより、荷物を取り出す時点（ピックアップ）で発生する2次決済（追加料金の精算）に限り適用されます。（24H PASS は2次決済が発生しないため、本条の適用対象ではありません。）

1. 正常な決済および荷物の取り出し：2次決済が正常に承認され、ロッカーの扉が正常に開いて荷物を回収した場合、当該決済は実際の経過時間に応じた正当な対価とみなし、返金の対象とはなりません。

2. 過大請求に対する異議申立て：請求された追加料金が実際の経過時間と異なると利用者が判断する場合、カスタマーサポートを通じて異議を申し立てることができます。

– 当社は管制システムの入出庫ログ（ロッカー開閉履歴）に基づき、請求金額の正当性を確認します。

– システムログ上、実際の経過時間と請求金額の不一致が確認された場合、差額を第7条に従い利用者名義の口座へ振り込む方法により返金します。

3. 2次決済は完了したがロッカーが開かない場合：利用者の荷物がロッカー内にある状態で、決済後にシステム障害・ロッカーの故障により扉が開かない場合、これは利用者の物品へのアクセス権を侵害する重大な事案として扱い、次のとおり対応します。

– カスタマーサポートは受付後直ちに（営業時間内）遠隔対応を試み、遠隔対応で解決しない場合は現地技術者の出動など最優先の対応を原則とします。

– 荷物の回収が遅延する期間に発生する追加の待機時間について追加料金は課さず、すでに決済された2次決済金額は、当社の帰責が確認された場合、全額返金または別途の補償を検討します。

4. 2次決済の重複承認：通信障害などにより2次決済が重複して承認された場合、確認次第、超過承認分を自動または申請に応じて返金します。（1次決済の重複承認も同様に適用 — 第5条第2号と連動）

5. 2次決済の失敗により扉が開かない場合：正当な決済手段で決済を試みたものの、PG/VAN の障害により承認されず荷物を取り出せない場合、カスタマーサポートによる手動開扉（遠隔対応）などの代替手段を優先して支援します。決済自体が行われていないため返金の対象ではありませんが、正常な決済の支援を最優先とします。

第5条（当社の帰責事由による返金 — 全額返金＋遅延時の補償検討）

以下の事由により利用者が正常にサービスを利用できなかった場合、当社は決済金額の全額を返金し、必要に応じて別途の補償（代替ロッカーの提供、クーポンなど）を検討します。

1. 決済は完了したが、システム障害によりロッカーが割り当てられない、または扉が開かなかった場合

2. 決済システム（PG/VAN）の障害による重複決済（1次前払い・2次精算決済のいずれにも適用）

上記事由による返金は、利用者の個別の請求がなくとも、当社が確認次第、先んじて処理することを原則とします。

第6条（利用者の帰責事由 — 返金の制限）

以下の場合、原則として返金が制限されます。

1. 利用者が物品の紛失なく、単純な気変わりにより保管開始後のキャンセルを要望する場合（第3-1条の基準を適用）

2. オンラインで決済を完了したが、単純な気変わりにより荷物を保管しない場合（ノーショーを含む）（第3-3条の基準を適用）

3. 利用者の暗証番号／QR／カードなど認証手段の紛失による利用の遅延（ただし、カスタマーサポートによる遠隔支援で解決可能な場合は当社が支援）

4. 利用者が保管不可物品（危険物、腐敗性物品など利用規約上の保管禁止品目）を任意に保管したことにより発生した損害・制裁

5. 24H PASS など定額商品を購入後、実際の利用時間が短かったという理由のみによる返金のご要望（第3-2条）

第7条（返金の手続および期限）

1. 返金の申請：カスタマーサポート（電話／カカオトーク／ウェブチャット）またはウェブサイトのお問い合わせから受け付けます。受付時に決済情報（注文番号、決済カード下4桁、決済日時）および返金入金口座情報（銀行名・口座番号・口座名義）の確認が必要となる場合があります。

2. 処理主体：返金処理は運営会社（当社）が直接担当し、ベンダー（ワールドロッカー）は受付内容を当社に伝達する役割のみを担います。

3. 処理期限：返金事由の確認後に処理し、実際に反映されるまでの期間は当該決済手段（カード会社など）の実際の承認取消処理に要する時間によります。

4. 返金の方法：一部返金には対応せず、返金は利用者名義の口座へ振り込む方法により処理します。返金申請時に入金先の口座情報（銀行名・口座番号・口座名義）を確認します。

第8条（カスタマーサポートおよび処理時間）

1. カスタマーサポート営業時間：毎日09:00〜23:00（年中無休）

2. 電話、カカオトーク、ウェブチャットの各チャネルを通じて、韓国語・英語・日本語・中国語で対応します。

3. 営業時間外に受け付けた返金のご要望は翌日処理を原則とし、遠隔対応で即時に解決可能な事案（扉の開放、初期化など）はコールセンターの営業時間（09〜11時の遠隔対応即時対応区間）を基準とします。

第9条（紛争の解決）

1. 当社と利用者との間で返金に関する紛争が生じた場合、原則として相互の協議により解決します。

2. 協議が成立しない場合は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および消費者紛争解決基準（公正取引委員会告示）に従い、必要に応じて韓国消費者院または電子取引紛争調停委員会に調停を申請することができます。

附則

1. 本規定は施行日から適用します。

2. 当社は関連法令およびサービス運営上の必要に応じて本規定を改定することができ、改定の際はサービス内のお知らせまたは利用規約の改定手続に従い利用者に告知します。